教材要點(diǎn)的個(gè)人總結(jié)與提煉

按照大綱要求對(duì)案例和論文部分的總結(jié)

第一部分：根據(jù)2017年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱整理的要求(大綱分析)說(shuō)明

大綱從字面分析可知考試的要求從低到高分為4個(gè)級(jí)別,假設(shè)總分225分按照以下比例分配(個(gè)人預(yù)估僅供參考)

了解:5%

熟悉:10

掌握:15%

熟練掌握:70%

一、了解級(jí)別

標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)和∏服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(第十一章)

∏服務(wù)人員職業(yè)道德要求及∏服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)(第十二章)

二、熟悉級(jí)別

「戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)(第一章部分1.4.3)

信息、信息系統(tǒng)和冮技術(shù)知識(shí)(第一、二章)

∏服務(wù)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系(第八章部分)

三、掌握級(jí)別

服務(wù)部署實(shí)施的技術(shù)和方法(第五章

「服務(wù)營(yíng)銷中的業(yè)務(wù)關(guān)系管理,服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程,「T服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算相關(guān)的知識(shí)和技能(第九章)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的方法和技術(shù)(第十章)

閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文文獻(xiàn)(第十三章)

四、熟練掌握級(jí)別

信息技術(shù)服務(wù)知識(shí)(第三章)T服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的技術(shù)、方法和主要設(shè)計(jì)內(nèi)容(第四章)(具備服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的能力和經(jīng)驗(yàn))

「服務(wù)人員管理,服務(wù)過(guò)程管理,服務(wù)技術(shù)管理,服務(wù)資源管理的知識(shí)、技術(shù)和方法(第六章)(具備服務(wù)運(yùn)莒管理的能力和經(jīng)驗(yàn))

「服務(wù)測(cè)量,服務(wù)回顧及服務(wù)改進(jìn)等方面的知識(shí)、技術(shù)和方法(第七章)(具有服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理的能力)

「服務(wù)質(zhì)量管理,風(fēng)險(xiǎn)管理及信息安全管理的相關(guān)知識(shí)和技能(第八章部分,第三章部分3.7)(具有∏服務(wù)監(jiān)督和管理的能力和經(jīng)驗(yàn))