第1題：

某公司要用一套新的訂單管理系統(tǒng)替換舊的系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)轉(zhuǎn)換，公司決定先上線新系統(tǒng)的訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表摸塊，再逐步上線其它模塊。這種系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式屬于（）

A.直接轉(zhuǎn)換

B.并行轉(zhuǎn)換

C.分段轉(zhuǎn)換

D.間接轉(zhuǎn)換

信管網(wǎng)參考答案：C

信管網(wǎng)參考解析:直接轉(zhuǎn)換：在確定新系統(tǒng)運(yùn)行準(zhǔn)確無誤后，用新系統(tǒng)直接替換系統(tǒng)，終止舊系統(tǒng)運(yùn)行，中間沒有過渡階段。這種方  式最簡單最節(jié)省人員和設(shè)備費(fèi)用，但風(fēng)險(xiǎn)大，很有可能出現(xiàn)想不到的問題。這種方式不能用于重要的系統(tǒng)。 試點(diǎn)后直接轉(zhuǎn)換：前提是系統(tǒng)有一些相同的部分，如多個(gè)銷售點(diǎn)、多個(gè)倉庫;轉(zhuǎn)換時(shí)先選擇一個(gè)銷售點(diǎn)或倉庫作為  試點(diǎn)，試點(diǎn)成功后，其他部分可同時(shí)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)換。這種方式風(fēng)險(xiǎn)小，試點(diǎn)的部分可用來示范和培訓(xùn)其他部分的工作人員。

逐步轉(zhuǎn)換（分段轉(zhuǎn)換）：其特點(diǎn)是分期分批地進(jìn)行轉(zhuǎn)換。既避免直接轉(zhuǎn)換的風(fēng)險(xiǎn)性，又避免了平行轉(zhuǎn)換時(shí)的費(fèi)用大的問題。此方式的最大問題表現(xiàn)在接口的增加上。需要很好地處理新、舊系統(tǒng)之間的接口。在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中，要  根據(jù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行修改、調(diào)試，因此也是新系統(tǒng)不斷完善的過程。 并行轉(zhuǎn)換：安排一段新、舊系統(tǒng)并行運(yùn)行的時(shí)期。并行運(yùn)行時(shí)間視業(yè)務(wù)內(nèi)容及系統(tǒng)運(yùn)行狀況而定。直到新系統(tǒng)正常  運(yùn)行有保證時(shí)，才可停止舊系統(tǒng)運(yùn)行。優(yōu)點(diǎn)是可以進(jìn)行兩系統(tǒng)的對比，發(fā)現(xiàn)和改正新系統(tǒng)的問題，風(fēng)險(xiǎn)小、安全、可靠。缺點(diǎn)是耗費(fèi)人力和設(shè)備。

第2題：

A公司知識庫管理員每月初向服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人提交上個(gè)月知識的新增人員數(shù)據(jù)和知識的利用率數(shù)據(jù)，該項(xiàng)工作屬于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的（）的測量。

A、服務(wù)資源

B、服務(wù)技術(shù)

C、服務(wù)人員

D、服務(wù)過程

信管網(wǎng)參考答案：A

信管網(wǎng)參考解析:跟蹤服務(wù)資源現(xiàn)狀和變化趨勢，針對IT服務(wù)運(yùn)維工具、服務(wù)臺(tái)、知識庫和備件庫進(jìn)行相關(guān)測量。以項(xiàng)目為單位，根據(jù)不同服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)程需求，由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師周期性統(tǒng)計(jì)該項(xiàng)目的資源健康狀態(tài)和使用情況。

服務(wù)資源測量：http://www.jazzmuze.com/pm1/54598.html