IT服務部署實施方法

1、計劃

目的：確保部署實施的過程在有序、可控的條件下順利進行

活動：

（1）、計劃溝通

（2）、計劃制訂

A、部署實施階段的責任人

B、角色與職責

C、項目情況

D、各階段具體工作任務和負責人

E、交付物列表

F、交付物驗收標準

G、對客戶的要求

（3）、計劃評估與確認

（4）、計劃修訂

關鍵成功因素

（1）、明確IT服務部署實施階段的責任人

（2）、明確IT服務部署實施范圍、里程碑、交付物及交付物的驗收標準

（3）、對IT服務能力和資源的準確預測

（4）、IT服務連續(xù)性保障

可能的風險和控制

（1）、計劃的完整性和條理性

（2）、計劃的可用性

（3）、交付物的可驗收性

（4）、與規(guī)劃設計和運營的吻合性

2、執(zhí)行

目的：按計劃執(zhí)行

深層次目的：利用各種可能的方法提升資源效率，利用標準化和規(guī)范化的方法來弱化團隊中的個人能力影響或依賴因素，并不斷尋求資源投入與服務級別的平衡點，以最終搭建成確保達成SLA的最有效資源組合。

達成共識：

（1）、項目的原因和目標

（2）、交付物及約束條件

（3）、交付方式、交付時間及投入

（4）、范圍

（5）、四要素

（6）、風險

（7）、資源驗證

（8）、干系人溝通

（9）、角色和職責

（10）、組織結構圖

（11）、人員配備管理計劃

（12）、發(fā)現(xiàn)和解決問題的技術

活動：

（1）、按規(guī)劃開展活動，實現(xiàn)目標，創(chuàng)造可交付成果

（2）、管理、培訓、配置團隊成員

（3）、驗證、獲取、使用、管理資源

（4）、執(zhí)行計劃的過程、方法、標準

（5）、可依賴的發(fā)布管理機制

（6）、連續(xù)性管理機制

（7）、回顧機制

（8）、滿意度管理機制

（9）、標準操作程序

（10）、質量計劃

（11）、特有的過程和規(guī)范

關鍵成功因素

（1）、分配項目任務

（2）、評估項目進展

（3）、發(fā)現(xiàn)項目問題

（4）、檢查項目問題

（5）、評估項目狀態(tài)

（6）、糾正項目問題

（7）、匯報項目問題

（8）、控制項目變更

（9）、管理項目交付物

（10）、服務目標清晰化全面化

（11）、操作程序標準化規(guī)范化

（12）、培訓有效性及時性

（13）、績效指標SMART

（14）、管理項目資源

可能存在的風險和控制

（1）、客戶期望管理出現(xiàn)問題

（2）、相關資源的能力不足

（3）、交付物認知水平不一致

（4）、SLA中服務范圍不明確

（5）、實施中范圍變化

（6）、資源不夠或成員承擔項目過多

（7）、職責分工不明確

（8）、規(guī)劃管理師操作失誤

（9）、內部溝通不力

（10）、第三方交付不合要求的產(chǎn)品

（11）、服務目標、測量手段、服務能力與成熟度

（12）、配置管理的廣度與顆粒度

3、驗收

目的：

（1）、SLA約定目標都已實現(xiàn)

（2）、交付物與合規(guī)交付，并被客戶驗收

（3）、解散團隊并釋放資源

（4）、總結并紀錄部署實施中的經(jīng)驗

活動：

（1）、IT服務部署實施報告

（2）、IT服務部署實施回顧

（3）、交付物驗收

關鍵成功因素

（1）、客戶的滿意度

（2）、客戶對服務質量的直接感知

（3）、SLA的完成情況

可能存在的風險和控制

（1）、SLA的驗收準則和標準不夠清晰

（2）、服務驗收的準備不充分

（3）、未提供部署實施期報告

（4）、客戶主管領導或部門組織結構發(fā)生變動

（5）、項目文檔不規(guī)范