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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/12/4）

【說明】
故障處置是信息管理的日常工作之一，故障產(chǎn)生有因設(shè)備部件損壞發(fā)生的硬件故障、錯誤配置發(fā)生的軟件故障及不符合標準的人為操作等原因。當故障出現(xiàn)時應(yīng)該在技術(shù)上或者管理措施主盡快處置,減少因為服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量降低造成的損失。
請圍繞日常故障處置情況，從規(guī)范故障管理的角度回答下列問題?
問題：4.1（5分）
從故障監(jiān)視的過程中發(fā)現(xiàn)故障到對故障信息地調(diào)研，再到故障的恢復處理和故障排除，形成了一個完整的故障管理活動。
(1)請將圖中空A、空B的正確答案填入答題紙對應(yīng)的欄目中，以完善圖4-1故障管理流程的內(nèi)容。

(2)簡要回答:在故障管理中針對不同監(jiān)視對象有哪些監(jiān)視方法。

問題：4.2（6分）
數(shù)據(jù)庫故障是維護工作中常見故障，請說明不同類型的數(shù)據(jù)庫故障的處置措施。
問題：4.3(4分）
在問題控制與管理中，問題經(jīng)常是在分析多個呈現(xiàn)相同癥狀的故障后被發(fā)現(xiàn)的。請簡要說明:
(1)問題控制目標
(2)問題控制步驟
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