經(jīng)過信管網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓中心輔導老師的精心整理和編寫，信管網(wǎng)2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓輔導資料近日組編完畢，將提供給報名信管網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓學員，作為他們備考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的輔導材料。

注：該資料僅提供給信管網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師通關班和精品班培訓學員，不單獨出售

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師輔導資料前言

本資料由信管網(wǎng)(www.jazzmuze.com)組織編寫，作為信管網(wǎng)2019年計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試中的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試培訓輔導資料。

第一部分為綜合知識，內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)綜合知識、信息技術知識、信息技術服務知識、it服務規(guī)劃設計、it服務部署實施、it服務運營管理、it服務持續(xù)改進、監(jiān)督管理、it服務營銷 、團隊建設與管理、標準化知識與it服務相關標準、專業(yè)英語、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識考試大綱說明等內(nèi)容。

第二部分為案例分析，內(nèi)容包括：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱中對案例分析的要求、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析解答方法和答題注意事項、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析需要記住的一些知識點、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析范例與參考答案等內(nèi)容。

第三部分為論文寫作，內(nèi)容包括：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱中對論文的要求、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文格式及寫作技巧、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文摘要寫作、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文正文寫作、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文范文等內(nèi)容。

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師輔導資料目錄

引言 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試說明 3

第一部分  系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識

第1章  信息系統(tǒng)綜合知識 5

第2章  信息技術知識 15

第3章  信息技術服務知識 26

第4章  it服務規(guī)劃設計 36

第5章  it服務部署實施 49

第6章  it服務運營管理 55

第7章  it服務持續(xù)改進 60

第8章  監(jiān)督管理 65

第9章  it服務營銷 71

第10章  團隊建設與管理 75

第11章  標準化知識與it服務相關標準 80

第12章  專業(yè)英語 84

附件一 2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午考點分析 87

附件二 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識考試大綱說明 89

附件三 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題（2017下半年） 95

第二部分  系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析

1.1  系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱中對案例分析的要求 126

1.2  系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析解答方法和答題注意事項 128

1.3  系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析需要記住的一些知識點 129

1.4  系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題、模擬題及參考答案 134

第三部分  系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文

1.1  系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱中對論文的要求 160

1.2  系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文格式及寫作技巧 161

1.3  系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文摘要寫作 162

1.4  系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文正文寫作 163

1.5  系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文范文 164

1.6  系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題與練習題 172

1.7  系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考試答題練習紙 174