Andrew(cnitpm.com) 20:58:38
服務(wù)測(cè)量指標(biāo)的類型不包括（）
Andrew(cnitpm.com) 20:59:00
A、技術(shù)指標(biāo)  B、過(guò)程指標(biāo)  C、服務(wù)指標(biāo)  D、人員指標(biāo)
air(cnitpm.com) 20:59:40
D
Andrew(cnitpm.com) 21:00:48
。。?？吹搅?br/> blue(cnitpm.com) 21:02:43
c吧
天王寺Osaka(cnitpm.com) 21:05:18
7.2 服務(wù)測(cè)量
服務(wù)測(cè)量用于獲得與服務(wù)交付過(guò)程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)所需的各種原始資料。對(duì)服務(wù)進(jìn)行有效測(cè)量是進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，通過(guò)服務(wù)測(cè)量可以獲得各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而作為服務(wù)改進(jìn)的基準(zhǔn)和依據(jù)，并為服務(wù)改進(jìn)設(shè)定目標(biāo)。如果沒(méi)有有效的服務(wù)測(cè)量，將使得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)失去方向和動(dòng)力，并可能最終導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。
服務(wù)測(cè)量的范圍包括IT服務(wù)全生命周期階段的每個(gè)方面，覆蓋戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作等多個(gè)層面，需要系統(tǒng)規(guī)劃與管理師從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)不同的視角來(lái)確定測(cè)量指標(biāo)。
測(cè)量指標(biāo)的類型可分為如下3種。
（1）技術(shù)指標(biāo)：基于IT組件和應(yīng)用的測(cè)量，如可用性、性能。
（2）過(guò)程指標(biāo)：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過(guò)程的運(yùn)行或健康狀況。KPI有助于回答4個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：過(guò)程的質(zhì)量、績(jī)效、價(jià)值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)利用這些KPI識(shí)別對(duì)個(gè)過(guò)程的改進(jìn)機(jī)會(huì)。
（3）服務(wù)指標(biāo)：對(duì)端到端的服務(wù)績(jī)效的測(cè)量，通過(guò)技術(shù)和過(guò)程指標(biāo)加以計(jì)算。
blue(cnitpm.com) 21:08:08
嗯嗯
blue(cnitpm.com) 21:08:16
我看的7.2.2
blue(cnitpm.com) 21:08:51
服務(wù)測(cè)量活動(dòng)
blue(cnitpm.com) 21:08:59
包括4點(diǎn)
blue(cnitpm.com) 21:09:19
人員，資源，技術(shù)，過(guò)程
Andrew(cnitpm.com) 21:15:18
D
☆志永★(cnitpm.com) 21:29:42
好多坑
blue(cnitpm.com) 22:35:50
這道題大家遇到不要錯(cuò)了