2017下半年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題試題解析：

9、（ ）是一個(gè)連接IT 服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程，通過(guò)識(shí)別、定義、定約、監(jiān)控、報(bào)告和評(píng)審等活動(dòng)，整合提供IT服務(wù)所需的各種要素，形成清晰地描述服務(wù)項(xiàng)目中各種要素的文檔，以可控的方式改進(jìn)IT 服務(wù)，滿足需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。
A.服務(wù)報(bào)告管理
B.服務(wù)需求管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.服務(wù)協(xié)議管理
信管網(wǎng)解析：

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IT服務(wù)級(jí)別管理是指企業(yè)在可以接受的成本條件下，就IT服務(wù)的質(zhì)量所做出的包括談判、定義、評(píng)估、管理、改進(jìn)等在內(nèi)的一系列管理活動(dòng)，它是連接IT部門和某個(gè)具體業(yè)務(wù)部門的紐帶。

服務(wù)級(jí)別管理是一個(gè)連接IT服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程。服務(wù)級(jí)別管理流程具有多個(gè)目標(biāo)：

? 整合提供IT服務(wù)所需的各種要素；

? 生成清晰地描述服務(wù)項(xiàng)目中各種要素的文檔；

? 以一種客戶能夠理解并涉及到的術(shù)語(yǔ)對(duì)所要提供的服務(wù)進(jìn)行描述；

? 整合IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求；

? 以一種可控的方式改進(jìn)IT服務(wù)提供。

服務(wù)級(jí)別管理知識(shí)：http://www.jazzmuze.com/pm1/49651.html

2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題試題解析匯總