【問題1】（5分）
制度如下：
日常作業(yè)調(diào)度手冊；
系統(tǒng)備份及恢復手冊；
輸出管理和性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊；
常見故障處理方法：
終端用戶計算機使用制度；
安全管理制度；
IT財務管理制度；
IT服務計費及成本核算的規(guī)范化管理流程；
新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程：
IT資源及配置管理等。
【問題2】（5分）
(1)三方面能力：技術(shù)能力（1分）、經(jīng)營管理能力（1分）、發(fā)展能力（1分）。
(2)解釋內(nèi)容（2分）
技未能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性等；信息技術(shù)方面的資格認證；對大型設(shè)備的運維和多系統(tǒng)整合能力等。
經(jīng)營管理能力：外包商的領(lǐng)導結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會評價和項目管理水平，有良好運營管理能力的成功案例；團隊合作精神；客戶滿意度等。
發(fā)展能力：分析財務報告、年度報告、財務指標情況，了解其盈利能力；從事外包
業(yè)務的時間和市場份額；技術(shù)費用支出情況等。
【問題3】（5分）
控制風險的措施主要有：
加強對外包合同的管理；
對整個項目體系進行科學規(guī)劃；
要具有新技術(shù)的敏感性；
要不斷地學習；
要學會能夠隨時識別風險；
要能夠?qū)︼L險進行科學評估；
要具有風險意識。