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信息系統(tǒng)管理工程師案例分析每日一練試題（2025/6/10）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=30&day=2025/6/10

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信息系統(tǒng)管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/6/10）

閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
技術(shù)人員在IT服務(wù)的過程中，經(jīng)常會遇到諸如網(wǎng)絡(luò)故障或者產(chǎn)品缺陷等問題。此時技術(shù)人員要做的是將問題進(jìn)行控制，分析問題產(chǎn)生的原因，在必要時將問題升級為已知錯誤。在此基礎(chǔ)上，技術(shù)人員需要進(jìn)行錯誤控制。通過變更請求確保已知錯誤被完全消除，避免再次發(fā)生故障，通常這樣的過程在IT服務(wù)中有一定的流程。
請結(jié)合所學(xué)故障及問題管理的相關(guān)知識解答下列問題。
【問題1】（6分）
在問題控制步驟選項(xiàng)A～F中，選擇合適的填入圖5-1所示的（1）～（6）中。
問題控制步驟選項(xiàng)：
A.調(diào)查與分析
B.錯誤控制
C.歸類
D.問題管理數(shù)據(jù)庫
E.跟蹤和監(jiān)督
F.發(fā)現(xiàn)和記錄

圖5-1問題控制過程
【問題2】（4分）
若技術(shù)人員要在故障發(fā)生前解決相關(guān)問題，那么技術(shù)員應(yīng)該怎么做?
【問題3】（5分）
通常技術(shù)人員會將問題管理報告提供給業(yè)務(wù)部門和IT部門作為決策依據(jù)，具體來說應(yīng)該包括哪些方面的內(nèi)容。
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發(fā)現(xiàn)問題前做趨勢分析，制定預(yù)防措施 事件報告 產(chǎn)品質(zhì)量 管理效果 常規(guī)問題管理與問題預(yù)防之間的關(guān)系 問題狀態(tài)和行動計劃 改進(jìn)問題管理的意見和建議

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fbaced 定期檢查硬件設(shè)備，對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，檢查系統(tǒng)日志， 發(fā)現(xiàn)的問題，出現(xiàn)問題的原因，問題對系統(tǒng)的影響，

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問題一 （1）e（2）f（3）c（4）a （5） b （6）d 問題二 1.定期檢查，收集數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，預(yù)防問題的發(fā)生 2.制定應(yīng)急預(yù)案，在問題發(fā)生之前及時阻止問題發(fā)生 3.設(shè)置專人管理此項(xiàng)工作 問題三 1.質(zhì)量報告 2.問題當(dāng)前狀態(tài) 3.解決問題的方案 4.問題分析歸類建議

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問題1:（1）e（2）f（3）c（4）a（5）b（6）d 問題2:（1）定時檢查（2）安排專人負(fù)責(zé)進(jìn)行預(yù)防工作（3）對于已知的問題庫進(jìn)行再次測試預(yù)防工作（4）對于未知故障問題也要做好防范工作 問題3:應(yīng)該包括（1）現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀態(tài)，組織結(jié)構(gòu)，軟硬件設(shè)施的配套情況（2）對于目前已發(fā)生的故障問題的記錄（3）目前已解決的故障問題登記及解決方法過程的記錄（4）目前未解決的故障問題的記錄（5）對于未解決的故障問題要進(jìn)行的應(yīng)對措施

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問題1，efacbd 問題2，技術(shù)人員在故障發(fā)生前應(yīng)1定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。2，對軟件更新。3， 問題3，包括1，故障發(fā)生的原因。2，故障解決的過程。3，對故障問題進(jìn)行分析，確保相同的故障不會再次發(fā)生。4，故障的影響程度。5，故障發(fā)生的概率

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