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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2025/4/30）在線(xiàn)測(cè)試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/4/30

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/4/30）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題至問(wèn)題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了一份運(yùn)維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路由器；PC服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，服務(wù)滿(mǎn)意度要達(dá)到85%。
公司對(duì)該項(xiàng)目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí)，并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下：
1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低，在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，要求團(tuán)隊(duì)成員滿(mǎn)負(fù)荷工作，項(xiàng)目組人員不能有冗余。
2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班，遇到用戶(hù)報(bào)修的設(shè)備問(wèn)題，維修人員常常以我不懂該專(zhuān)業(yè)，讓客戶(hù)第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來(lái)就是解決設(shè)備問(wèn)題的，我無(wú)法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過(guò)規(guī)定時(shí)間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。
3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，綜合滿(mǎn)意度只有70‰，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。
問(wèn)題1（5分）
指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問(wèn)題。
問(wèn)題2 (8分)
結(jié)合以上案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“×”）
[xxp](1)[/xxp]滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)判依據(jù)。( )
[xxp](2)[/xxp]團(tuán)隊(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效，還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績(jī)效。( )
[xxp](3)[/xxp]團(tuán)隊(duì)管理不包括解決問(wèn)題( )
[xxp](4)[/xxp]項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的( )
[xxp](5)[/xxp]服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%服務(wù)滿(mǎn)意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》( )
[xxp](6)[/xxp]運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )
[xxp](7)[/xxp]運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。( )
[xxp](8)[/xxp]售后服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)要求是一樣的。( )信管網(wǎng)試題答案與解析：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/4/30

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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1.沒(méi)有做好人員儲(chǔ)備 2.沒(méi)有定期給團(tuán)隊(duì)人員做好技能培訓(xùn) 3.團(tuán)隊(duì)成員溝通能力欠缺 4.張經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)不足 5.職責(zé)分工明確，團(tuán)隊(duì)合作出現(xiàn)推諉的情況對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)

信管網(wǎng)cnit**************：
1.沒(méi)有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任運(yùn)維人員 2.滿(mǎn)負(fù)荷工作 3.維修人員不懂專(zhuān)業(yè) 4.項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有幫助運(yùn)維人員 5.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為不發(fā)生沖突才是好團(tuán)隊(duì)1對(duì)、2.對(duì)、3.錯(cuò)、4錯(cuò)、5.對(duì)、6.錯(cuò)、7.錯(cuò)、8.錯(cuò)

信管網(wǎng)mc25*****：
問(wèn)題1： 1.項(xiàng)目經(jīng)理缺乏整體的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)； 2.對(duì)運(yùn)維人員沒(méi)有分析設(shè)定合適的崗位所需知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)去選擇合適的人員； 3.在資源安排時(shí)，沒(méi)有安排人力資源冗余； 4.在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)中沒(méi)有考慮到專(zhuān)業(yè)人員的設(shè)置，如二三線(xiàn)技術(shù)支持人員； 5.沒(méi)有考慮人員的崗位復(fù)用； 6.沒(méi)有建立起良好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通和自我學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)的機(jī)制。

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