• 試題1

  不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務四要素改進中的工作職責的是（  ）。
  A.負責具體的改進目標和方案審批
  B.負責定期組織改進回顧
  C.負責管理和控制服務四要素改進項目的實施
  D.負責該項目完成后進行知識轉(zhuǎn)移
  

• 試題2

  信息技術(shù)戰(zhàn)略（IT Strategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分，其主要有（）組成。
  A、使命、遠景目標、中長期目標、策略路線
  B、使命、遠景目標、中長期目標、短期目標
  C、使命、方針、中長期目標、策略路線
  D、使命、方針、中短期目標、策略路線
  

• 試題3

  在對IT服務進行規(guī)劃設計時，服務供方根據(jù)（）進行服務方案設計。
  A．服務目錄
  B．服務級別需求
  C．服務成本
  D．服務級別協(xié)議
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/2/10）

• 試題1

  參考答案：A

  參考解析：負責制訂具體的改進目標和方案，報服務管理體系負責人審批，不能自己審批。

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：IT戰(zhàn)略（IT Strategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分，和財務戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、運作戰(zhàn)略等一樣，是公司的職能戰(zhàn)略。它是關于企業(yè)信息技術(shù)職能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃。對于大的集團公司而言，子公司或大的業(yè)務單元(Business Unit)也會有其相對獨立的信息技術(shù)戰(zhàn)略。
  IT戰(zhàn)略由以下部分組成：
  (1)使命(Mission)：闡述信息技術(shù)存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。
  (2)遠景目標(Vision):信息技術(shù)的發(fā)展方向和結(jié)果。
  (3)中長期目標(Medium to Long-term Objectives)：遠景目標的具體化，即企業(yè)未來2～3年信息技術(shù)發(fā)展的具體目標。
  (4)策略路線／戰(zhàn)略要點(Strategy Point)：實現(xiàn)上述中長期目標的途徑或路線。主要圍繞信息技術(shù)內(nèi)涵的4個方面展開：即應用( Application)、數(shù)據(jù)(Data)、技術(shù)(Technology)和組織(Organization)。
  IT戰(zhàn)略的內(nèi)涵：http://www.jazzmuze.com/pm1/48181.html
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：規(guī)劃設計從服務需求出發(fā)，終點為設計出符合業(yè)務需求和成果的服務方案。在需求階段，客戶結(jié)合服務目錄的定義和自身要求，提出服務級別需求，服務供方根據(jù)服務需求，進行服務模式設計、服務級別設計、服務要素設計等關鍵活劫，同時兼顧成本控制和定價，最終形成服務級別協(xié)議、運營級別協(xié)議和支持合同。