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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/2/5）

試題四：
【說明】閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
A集團(tuán)公司信息中心負(fù)責(zé)集團(tuán)及子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)和運行維護(hù)管理工作。為了確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，并為各業(yè)務(wù)部門（系統(tǒng)使用方）提供良好服務(wù)，信息中心將系統(tǒng)運行維護(hù)工作外包給了B公司，B公司高層非常重視該項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。在項目初期，張偉編制了干系人清單，部分內(nèi)容如下：
一類干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理層。
二類干系人（次要干系人）：A公司信息中心技術(shù)人員、B公司管理層、B公司行政部門（為項目提供備件、人員培訓(xùn)等支持）。
三類干系人（一般干系人）：A公司業(yè)務(wù)部門人員、B公司項目組成員、其他人員。
為確保項目溝通順暢，張偉制定了項目溝通計劃，部分內(nèi)容如下：

項目開展三個月后，B公司管理層收到了A公司信息中心管理層的投訴：一是對項目的進(jìn)展情況不了解；二是業(yè)務(wù)部門反饋服務(wù)熱線總是占線。張偉解釋：很難協(xié)調(diào)雙方公司管理層同時到場，月度項目匯報現(xiàn)場會議一直未能召開；A公司業(yè)務(wù)部門人員不知道有在線知識庫，遇到的大小問題都打服務(wù)熱線造成了占線。
【問題1】（10分）
結(jié)合案例，請指出張偉在項目溝通管理與干系人管理中存在的問題。
【問題2】（6分）
結(jié)合案例，請采用權(quán)力/利益方格對干系人進(jìn)行分析，指出針對[xx]A公司管理層[/xx]，[xx]B公司行政部門[/xx]，[xx]A公司業(yè)務(wù)部門人員[/xx]分別采用什么方式來管理，并給出理由。
【問題3】（3分） 請將下面①~③處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
案例中溝通的方式，會議屬于 [xx]①[/xx];電子郵件屬于[xx]②[/xx]；在線知識庫屬于[xx]③[/xx]
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnit**************：
項目進(jìn)展沒有告知b公司管理層 張偉不能單獨編制干系人清單 沒有提前告知在線知識庫重點管理 隨時告知 監(jiān)督 網(wǎng)絡(luò)溝通

信管網(wǎng)cnit**************：
a公司管理層屬于高權(quán)力高利益，應(yīng)該對其重點管理；b公司行政部門屬于低權(quán)利高利益，隨時告知＜br＞花費最小精力監(jiān)督＜br＞互動、推式、拉式

信管網(wǎng)fsw5**：
1.項目溝通管理規(guī)劃需要變更，將會議更改為線上溝通或其他方式. 2.項目開始前召開干系人會議，讓所有干系人了解干系人溝通方案

信管網(wǎng)cnit**************：
1.獨自一人編制干系人清單，沒有審核 2.干系人分類有問題，a公司業(yè)務(wù)人員不應(yīng)該是一般干系人 3.溝通計劃沒有審核 4.溝通計劃執(zhí)行情況不好 5.被投訴了，說明和干系人溝通有問題 6.發(fā)現(xiàn)溝通計劃執(zhí)行過程有問題沒有和領(lǐng)導(dǎo)及時反饋 a公司管理人員，權(quán)力大利益也大 重點關(guān)注 b公司行政人員 權(quán)力小利益大 另其滿意 a公司業(yè)務(wù)人員 權(quán)力小利益小 隨時告知 交互式溝通 推式溝通 拉式溝通

信管網(wǎng)cnit**************：
獨自一個人編制了干系人計劃 溝通管理計劃沒有審核 沒有及時反饋溝通過程中的問題 a公司管理層重點關(guān)注 b部門行政人員保持聯(lián)系 a部門業(yè)務(wù)人員隨時告知 會議即時溝通 電子郵件推市溝通 在線知識庫拉式溝通

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