• 試題1

  在IT服務(wù)改進(jìn)過程中，通過周期觀察服務(wù)人員儲備的使用情況合理調(diào)整各級別人員儲備比例。該活動屬于（）。
  A．服務(wù)改進(jìn)策劃
  B．服務(wù)改進(jìn)與驗(yàn)證
  C．服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)
  D．服務(wù)改進(jìn)實(shí)施
  

• 試題2

  與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)的獨(dú)有特性不包含（  ）。
  A.無形性
  B.不可分離性
  C.異質(zhì)性
  D.不易消失性
  

• 試題3

  某單位建立了一套媒資系統(tǒng)，針對資源追溯時(shí)長、同時(shí)多用戶大量圖像文件訪問的需求，為該系統(tǒng)補(bǔ)充存儲服務(wù)器進(jìn)行圖像文件存儲，建議使用（）。
  A．直連式存儲
  B．網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備
  C．本地存儲
  D．磁帶庫存儲
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2025/1/3）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：服務(wù)改進(jìn)實(shí)施涵蓋了服務(wù)的四要素（人員、資源、技術(shù)、過程），其中人員領(lǐng)域包括：
  ?改善人員管理體制：根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)發(fā)展需要來設(shè)計(jì)和完善運(yùn)維人員管理體制，量化、精細(xì)化的人員管理體制，包括任職資格體系、人員培訓(xùn)和績效考核方法。
  ?提高IT人員素質(zhì)：通過改進(jìn)措施提高人員對其負(fù)責(zé)角色和職責(zé)的理解，提高對整個(gè)服務(wù)管理過程的理解，提高人員的服務(wù)與客戶意識。
  ?調(diào)整人員儲備比例：通過周期觀測服務(wù)人員儲備的使用情況，合理調(diào)整各級別人員儲備比例，降低因人員變動而影響服務(wù)連續(xù)性的可能性。
  ?調(diào)整人員和崗位結(jié)構(gòu)：可根據(jù)業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：服務(wù)不同于一般實(shí)體性產(chǎn)品的 4個(gè)特性：無形性（ Intangibility）、不可分離性（Inseparability）、異質(zhì)性（ Heterogeneity）、與易消失性（ Perishability）

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：網(wǎng)絡(luò)存儲結(jié)構(gòu)大致分為3種：直連式存儲（DAS）、網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備（NAS）和存儲網(wǎng)絡(luò)（SAN）。
  A選項(xiàng)，DAS存儲設(shè)備是通過電纜（通常是SCSI接口電纜）直接到服務(wù)器。I/O請求直接發(fā)送到存儲設(shè)備。這種方式是連接單獨(dú)的或兩臺小型集群的服務(wù)器。DAS雖然比較古老了，但是還是很適用于那些數(shù)據(jù)量不大，對磁盤訪問速度要求較高的中小企業(yè)。
  B選項(xiàng)，NAS設(shè)備通常是集成了處理器和磁盤/磁盤柜，類似于文件服務(wù)器。連接到TCP/IP網(wǎng)絡(luò)上（可以通過LAN或WAN），通過文件存取協(xié)議（例如NFS，CIFS等）存取數(shù)據(jù)。NAS多適用于文件服務(wù)器，用來存儲非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，雖然受限于以太網(wǎng)的速度，但是部署靈活，成本低。因此選擇B選項(xiàng)。
  C選項(xiàng)，本地存儲是把一些數(shù)據(jù)記錄在瀏覽器中，是瀏覽器提供給我們的一些本地存儲數(shù)據(jù)的機(jī)制。
  D選項(xiàng)，磁帶庫存儲是像自己主動載入磁帶機(jī)一樣的基于磁帶的備份系統(tǒng)，磁帶庫由多個(gè)驅(qū)動器、多個(gè)槽、機(jī)械手臂組成，并可由機(jī)械手臂自己主動實(shí)現(xiàn)磁帶的拆卸和裝填。它能夠提供主動備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，它能夠多個(gè)驅(qū)動器并行工作，也能夠幾個(gè)驅(qū)動器指向不同的server來做備份，存儲容量達(dá)到PB（1PB＝100萬GB）級，可實(shí)現(xiàn)連續(xù)備份、自己主動搜索磁帶等功能，并可在管理軟件的支持下實(shí)現(xiàn)智能恢復(fù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，是集中式網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份的主要設(shè)備。