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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/12/25）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年12月26日【所有評(píng)論】

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往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.jazzmuze.com/class/27/e29_1.html

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/12/25）

試題1
服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性特性包括（）。
A．主動(dòng)性、完備性
B．合規(guī)性、可追溯性
C．可用性、專業(yè)性
D．及時(shí)性、互動(dòng)性
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試題參考答案：D
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試題2
在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)中，關(guān)于服務(wù)級(jí)別管理的描述，不準(zhǔn)確的是（）
A．服務(wù)級(jí)別管理主要關(guān)注于確保服務(wù)提供方滿足服務(wù)接收方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求
B．服務(wù)級(jí)別管理通過(guò)定義、簽訂和管理服務(wù)級(jí)別協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)
C．服務(wù)級(jí)別協(xié)議在簽訂后不可以更新變更
D．服務(wù)級(jí)別管理流程是IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵流程之一
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試題參考答案：C
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試題3
關(guān)于服務(wù)回顧的描述，正確的是：()。
A.服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評(píng)審會(huì)一起進(jìn)行
B.服務(wù)回顧關(guān)注內(nèi)容可分為與客戶回顧內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)外部回顧內(nèi)容
C.服務(wù)回顧二級(jí)為每周例會(huì)，向客戶匯報(bào)當(dāng)周服務(wù)情況
D.服務(wù)回顧四級(jí)針對(duì)重大事件，不定期按需溝通
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試題參考答案：A
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試題4
ITSM的核心思想是什么？
A．提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)
B．使信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致
C．以保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益
D．保證企業(yè)信息和信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)始終處于正確的軌道上
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試題參考答案：A
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試題5
（）協(xié)議是在IT服務(wù)中，用于定義服務(wù)供方與客戶之間關(guān)于服務(wù)性能和可靠性的雙方認(rèn)可的協(xié)定
A．運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議 (Operational Level Agreement，OLA)
B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
C．服務(wù)級(jí)別協(xié)議 (Service Level Agreement，SLA)
D．服務(wù)需求協(xié)議 (Service Demand Agreement，SDA)
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試題參考答案：C
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試題6
在團(tuán)隊(duì)組建期中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師最難面對(duì)的兩種人是（）。
A．資歷很深的老員工、能力比較強(qiáng)的員工
B．以前團(tuán)隊(duì)中出任小組長(zhǎng)的員工、能力比較強(qiáng)的員工
C．原來(lái)和自己一起實(shí)施項(xiàng)目一起成長(zhǎng)的同事、資歷很深的老員工
D．以前團(tuán)隊(duì)中出任小組長(zhǎng)的員工、原來(lái)和自己一起實(shí)施項(xiàng)目一起成長(zhǎng)的同事
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試題參考答案：C
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試題7
服務(wù)回顧的活動(dòng)分為與客戶回顧內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧內(nèi)容，下列選項(xiàng)中不屬于與客戶回顧內(nèi)容的是（）。
A．服務(wù)中存在的問(wèn)題及行動(dòng)計(jì)劃
B．滿意度調(diào)查
C．上周期工作計(jì)劃回顧
D．上一次會(huì)議中制訂的行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展匯報(bào)
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試題參考答案：C
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試題8
A公司承接了將某市稅務(wù)局所有應(yīng)用系統(tǒng)遷移到市政府新建云服務(wù)平臺(tái)上的任務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)完成了知識(shí)轉(zhuǎn)移并搭建了異地測(cè)試環(huán)境，制定了應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案并進(jìn)行了一次正式演練，編制了相關(guān)的SOP操作規(guī)范的技術(shù)手冊(cè)，并對(duì)其進(jìn)行了評(píng)審，A公司在技術(shù)要素部署實(shí)施階段的工作完成情況應(yīng)獲得的評(píng)價(jià)是：（）。
A、全部完成
B、未做技術(shù)手冊(cè)發(fā)布
C、未部署運(yùn)維工具
D、未進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化
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試題參考答案：B
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試題9
A企業(yè)為提高網(wǎng)絡(luò)保障能力，部署了新型WEB應(yīng)用防火墻，啟用訪問(wèn)控制及入侵防御功能，根據(jù)OSI七層協(xié)議可以對(duì)（）進(jìn)行防護(hù)。
A．2-4層
B．2-6層
C．1-7層
D．2-7層
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試題參考答案：D
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試題10
（）屬于IT服務(wù)部署實(shí)施，驗(yàn)收階段的活動(dòng)
A．歷史運(yùn)維資料轉(zhuǎn)移
B．編寫(xiě)IT服務(wù)報(bào)告
C．確定IT服務(wù)回顧機(jī)制
D．確定滿意度管理機(jī)制
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試題參考答案：B
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