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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2024/12/7）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/12/7

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/12/7）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對于欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項目的項目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強，自己承擔(dān)了該項目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項目管理計劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項目階段驗收會之外，沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現(xiàn)問題時才召開項目臨時會議。經(jīng)過項目團隊共同努力，該項目進(jìn)展到系統(tǒng)測試階段。
在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項目績效考核時，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評價并在項目團隊內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項目驗收。
［問題1］（11分）
（1）基于以上案例，請指出小王在項目團隊管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。
（2）針對小李在項目中的問題，請說明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。
［問題2］（5分）
結(jié)合案例，說明項目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點學(xué)習(xí)哪些項目團隊管理的方法？
［問題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。
A、項目優(yōu)先級沖突
B、資源沖突
C、個人沖突
D、技術(shù)沖突
［問題4］（5分）
請簡要描述項目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)cnit**************：
1、（1）小王管理中的不當(dāng)之處：沒有轉(zhuǎn)變自己的身份為項目經(jīng)理，還是按研發(fā)人員的方式專注于開發(fā)；沒有開展項目例會，不關(guān)心項目進(jìn)度；沒有采取合適方式方法激勵團隊；沒有及時管控項目進(jìn)度導(dǎo)致小李的工作滯后沒有被提前發(fā)現(xiàn)；在處理滯后問題時也比較粗暴，沒有調(diào)用團隊資源；績效考評結(jié)果不應(yīng)在團隊內(nèi)公布，沒有及時安撫小李的情緒。＜br＞（2）為預(yù)防某個模塊的研發(fā)滯后和應(yīng)考評導(dǎo)致的情緒低落：應(yīng)提前建立例會制度，隨時了解各個模塊的研發(fā)進(jìn)度，有滯后的及時調(diào)整；應(yīng)避免公開績效考評結(jié)果，對需要批評的人，可私下溝通；績效結(jié)果不良的評價出具后，要及時溝通指導(dǎo)員工，避免其情緒影響項目進(jìn)展。＜br＞＜br＞2、小王需學(xué)習(xí)如果進(jìn)行項目管理、團隊溝通、進(jìn)度管理等方面的內(nèi)容，要學(xué)會把工作視角轉(zhuǎn)向管理而非具體的研發(fā)工作。＜br＞＜br＞3、c＜br＞＜br＞4、項目沖突管理主要方法：＜br＞回避、合作、沖突

信管網(wǎng)cnit**************：
1，小王作為項目經(jīng)理，主要精力應(yīng)該放在項目管理上，需要關(guān)注項目進(jìn)度，監(jiān)控項目風(fēng)險，對項目所需資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，對于項目關(guān)鍵里程碑節(jié)點要及時進(jìn)行干預(yù) 2，績效考核指標(biāo)應(yīng)該形成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 提前發(fā)到各項目成員郵箱中，形成項目工作要約，明確獎罰分明的制度。 3，與團隊成員溝通需要運用溝通技巧，傾聽團隊成員心聲，不能一味以職權(quán)的高低采取強迫方式。應(yīng)該使用合作解決的方式。 解決辦法，盡快對開發(fā)組核心成員進(jìn)行培訓(xùn)，將手頭較為重要的開發(fā)工作移交給新成員。 召集團隊成員開會，明確績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位成員了解自己要完成的工作任務(wù)。 小王改進(jìn)自己項目工作中的溝通技巧，組織項目團建活動，比如小型茶話會等，加深團隊間友誼，善用激勵方式引導(dǎo)團隊成員參加項目工作。 松弛有度c強迫命令 妥協(xié)包容 合作解決 回避

信管網(wǎng)cnit**************：
沖突管理方法：1.問題解決，2.合作，3.撤出/回避，4.強迫/命令，5.妥協(xié)/調(diào)解，6.緩和/包容。

信管網(wǎng)cnit**************：
1、小王身兼數(shù)職，未能很好履行項目經(jīng)理管理和指導(dǎo)項目得職責(zé)，更多的是投身具體的研發(fā)任務(wù)。2、團隊管理不到位，沒有例行召開相關(guān)例會工作，跟蹤項目。3、沒有科學(xué)的評估績效，簡單的以任務(wù)完成與否為基礎(chǔ)，未全面收集和評估。4、溝通不到位，對小李的的進(jìn)度延誤問題，未能進(jìn)行合理有效溝通，了解具體原因，直接給予差評，引起矛盾。5、團隊成員出現(xiàn)消極怠工后，未能及時處理，而是放任不管，影響整個團隊建設(shè)和工期。 1、認(rèn)真履行項目經(jīng)理管理職責(zé)，將研發(fā)任務(wù)安排適合的團隊成員進(jìn)行。2、認(rèn)真開展項目團隊管理工作，制定科學(xué)的考評細(xì)則，全面收集各成員的績效數(shù)據(jù)，跟蹤項目進(jìn)度，做好項目質(zhì)量管理工作。3、按計劃召開項目例會，全面掌握項目各項工作情況，對有問題的工作及時糾正，對各類風(fēng)險按計劃進(jìn)行處理和預(yù)防。4、做好溝通，及時了解團隊成員工作和生活中的情況，盡可能幫助和關(guān)心團隊成員，營造和諧向上的團隊氛圍。 1、人際關(guān)系和團隊技能；2、溝通技巧；3、提高情商；4、項目團隊建設(shè)方法。5、會議組織和管理能力 c 撤退 緩解 妥協(xié) 強迫 合作

信管網(wǎng)mc25*****：
問題1： （1） 1.未制定科學(xué)有效的項目溝通管理計劃； 2.缺乏與團隊成員的溝通和交流； 3.績效考核結(jié)果未與員工進(jìn)行溝通便公開發(fā)布； 4.沒有做好項目沖突管理。 （2） 1.制定科學(xué)有效的的溝通管理計劃； 2.加強與員工的溝通和交流； 3.建立團隊和個人評估機制和績效激勵機制； 4.加強沖突管理。 問題2： 1.溝通和觀察； 2.沖突管理； 3.人際關(guān)系和團隊技能； 4.項目績效評估。 問題3： c 問題4： 1.合作/解決； 2.強制-命令； 3.調(diào)解-妥協(xié)； 4.緩和-包容； 5.撤退-回避。