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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/12/4）

來源：信管網(wǎng) 2024年12月05日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/12/4）

試題1
軟件開發(fā)工具中（）是軟件配置管理工具。
A．建模工具
B．分析工具
C．重構(gòu)工具
D．發(fā)布工具
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試題參考答案：D
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試題2
以下不屬于提升客戶關(guān)系管理活動的是（）。
A．邀請公司高層共同拜訪客戶高層
B．為客戶提供可能會影響現(xiàn)有協(xié)議約定的增值服務(wù)
C．對客戶投訴進(jìn)行及時有效的處理
D．對撥打熱線的客戶及時進(jìn)行回訪
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試題參考答案：B
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試題3
下列關(guān)于數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的說法中，不正確的是()。
A．傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要強(qiáng)調(diào)的是優(yōu)化企業(yè)的日常事務(wù)處理工作
B．?dāng)?shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、不固定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策
C．大數(shù)據(jù)的意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，實現(xiàn)數(shù) 據(jù)的“增值”
D．大數(shù)據(jù)分析相比于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用，具有數(shù)據(jù)量大、查詢分析復(fù)雜等特點，在技術(shù) 上，大數(shù)據(jù)必須依托云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲、虛擬化技術(shù)等
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試題參考答案：B
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試題4
在面向?qū)ο蟮木幊谭椒ㄖ?，下圖的teach( )是（）。

A、函數(shù)
B、對象
C、組件
D、類
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試題參考答案：A
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試題5
（）是業(yè)務(wù)關(guān)系管理中最重要的，它的好壞決定著業(yè)務(wù)關(guān)系的持續(xù)性和有效性。
A．客戶關(guān)系管理
B．供應(yīng)商關(guān)系管理
C．第三方關(guān)系管理
D．干系人關(guān)系管理
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試題參考答案：A
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試題6
希望將到場時間由2小時降低為30分鐘主要違反了SMART中哪條原則()。
A．明確的
B．可以衡量的
C．可實現(xiàn)的
D．時限性
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試題參考答案：C
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試題7
風(fēng)險監(jiān)控的方法不包含（）。
A.風(fēng)險評估
B.SWOT分析
C.風(fēng)險審計
D.預(yù)留管理
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試題參考答案：B
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試題8
（）是指“規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)需要滿足的要求的文件”，幾乎所有的標(biāo)準(zhǔn)化對象都可以成為它的對象，無論是產(chǎn)品、過程還是服務(wù)，或者是其他更加具體的標(biāo)準(zhǔn)化對象。
A．指南
B．規(guī)范
C．規(guī)程
D．服務(wù)
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試題參考答案：B
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試題9
關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的描述，不正確的是（）
A．服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通
B．服務(wù)改進(jìn)的來源包括IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進(jìn)等
C．服務(wù)改進(jìn)實施效果未能達(dá)到預(yù)期效果時，應(yīng)進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
D．服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進(jìn)報告
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試題參考答案：A
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試題10

業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。
A、客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚管理等
B、供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風(fēng)險包括多供應(yīng)商配合問題、供應(yīng)商組織變動或業(yè)務(wù)變更、多級分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等
C、第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機(jī)制
D、業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)是保證服務(wù)供方利益不受損失
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試題參考答案：D
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