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信息系統(tǒng)管理工程師教程第2版前言：

計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試（以下簡稱軟考）通過以考代評為我國信息 技術及其應用創(chuàng)新領域培育了大量的專業(yè)技術人才，這些人才在新時代建設與發(fā)展過程中，發(fā) 揮了重要作用，有力地支撐了各行業(yè)多領域的創(chuàng)新發(fā)展和轉型升級，為各類組織的持續(xù)高質量 發(fā)展作出了積極貢獻。 信息系統(tǒng)的有序建設、穩(wěn)定運行和安全可靠等，不僅是新時代組織轉型升級的基礎，也是 其創(chuàng)新發(fā)展的關鍵，為其緊抓時代脈搏，乃至引領時代發(fā)展，提供了重要的環(huán)境支撐。隨著信 息技術與組織業(yè)務的深度融合，以及數(shù)據(jù)作為新生產要素的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)的重要程度和 對其的重視程度被提到了新的高度。同時，信息技術的高速發(fā)展，以及信息系統(tǒng)部署與運行模 式的多元化等，給信息系統(tǒng)管理和持續(xù)發(fā)展帶來了諸多挑戰(zhàn)，科學高效的信息系統(tǒng)管理已經成 為組織在新時代關鍵能力建設的重要組成部分。 信息系統(tǒng)管理不僅涉及眾多知識領域，還關聯(lián)多個管理域，需要進行多維度立體化建設。 信息系統(tǒng)管理覆蓋了信息技術、信息化、數(shù)字化轉型等整體發(fā)展戰(zhàn)略，IT 治理、項目管理、集 成實施、IT 服務、IT 運維等信息系統(tǒng)全生命周期體系化管控，云服務、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、 數(shù)據(jù)資源、網絡、桌面與外設、信息安全等領域的運行管理，以及人員、知識、標準化等關鍵 能力支撐等內容。信息系統(tǒng)管理工程師需要在充分掌握相關知識和技術的基礎上，結合組織的 不同發(fā)展階段、不同發(fā)展環(huán)境等，在信息系統(tǒng)發(fā)展目標的牽引下，因地制宜、因勢利導地持續(xù) 改進管理措施、落實管理要求、實施技術操作等，從而確保組織的信息系統(tǒng)高可用和各項管理 活動的高效等。 隨著“數(shù)字中國”等國家戰(zhàn)略的深度推進，組織的信息系統(tǒng)無論是數(shù)量、可靠性需求、部 署方法，還是迭代升級模式等都發(fā)生了巨大變化，局部、單項建設與管理等，被體系化建設、 服務化管理和敏捷化升級所替代，相對單一的管理模式走向了多元融合模式，信息系統(tǒng)管理需要持續(xù)適應新的發(fā)展需求。

2024 年為了適應新技術、新方法、新思想的需求以及信息系統(tǒng)管理 領域的發(fā)展需要，工業(yè)和信息化部教育與考試中心廣泛吸納當前最新的研究成果，在原大綱的 基礎上，組織專家對《信息系統(tǒng)管理工程師考試大綱》進行了較大幅度的修改，更新了信息化 發(fā)展、信息技術等信息系統(tǒng)基礎的知識要求，增強了信息系統(tǒng)治理、系統(tǒng)架構、服務管理、運 行維護、集成實施、項目管理等方面的知識要求，并結合新一代信息技術，針對各類信息系統(tǒng) 管理對象，更新、豐富和完善了信息系統(tǒng)管理相關知識體系的要求，以及以體系化能力建設為 目標，強化了人員、知識等方面的知識要求，更新、豐富和完善了信息系統(tǒng)管理相關標準與法 律法規(guī)的要求。 依據(jù)新修訂的《信息系統(tǒng)管理工程師考試大綱》（2024 年審定通過）， 工業(yè)和信息化部教育 與考試中心組織專家對《信息系統(tǒng)管理工程師教程》（以下簡稱教程）進行了修訂。

針對信息化和信息技術等基礎知識的論述盡量兼顧最新發(fā)展情況及成熟的技術基礎。針對信息系統(tǒng)建設與運行的全生命周期部分，采用從治理到管理、從總體到分項的模式進行論述，力求確保管控、 管理、操作的層次化和立體化。針對管理對象部分，充分借鑒了我國信息技術服務標準化工作 的成果，重點考慮執(zhí)行的全面性，同時兼顧標識的一致性，強調對全生命周期管理的承接和一體化。將能力建設作為信息系統(tǒng)各項活動的關注重點，在各項管理中的人員管理和知識管理的 基礎上，增加了這些內容的體系化知識。 另外，為了便于參加軟考的專業(yè)技術人員復習應考，修訂教程為每章提供了相應的練習題。

第 1 章信息化發(fā)展由吳慶云、馮浩、張樹玲編寫;第 2 章信息技術發(fā)展由李超、馮浩、張樹玲編寫;第 3 章信息系統(tǒng)架構由李美翠、吳慶云、馮浩編寫;第 4 章信息系統(tǒng)治理由尹宏、 董雷、李瑞鑫編寫;第 5 章信息技術服務管理由李世喆、劉成江、劉玲編寫;第 6 章軟件開發(fā) 過程管理由方春燕、孫佩、曾寰嵩、黃鋒編寫;第 7 章系統(tǒng)集成實施管理由肖筱華、曹崢、李 美翠編寫;第 8 章信息系統(tǒng)運維管理由郭鑫偉、劉成江、岳素林編寫;第 9 章云服務及其運營 管理由陳宏峰、張一恒、李超編寫;第 10 章項目管理由張偉、陳和蘭、王東東編寫;第 11 章 應用系統(tǒng)管理由唐百惠、張偉娜、劉玲編寫;第 12 章網絡系統(tǒng)管理由王偉、申雅輝、岳素林編 寫;第 13 章數(shù)據(jù)中心管理由熊健淞、岳素林、陳睿編寫;第 14 章桌面與外設管理由郭浩、于 浩、張淑忠編寫;第 15 章數(shù)據(jù)管理由馬寧、方春燕、張樹玲編寫;第 16 章信息安全管理由孫 佩、董濤、劉玲編寫;第 17 章人員管理由岳素林、趙翔、薛麗編寫;第 18 章知識管理由鄧金 花、黃國彬、沈順厚編寫;第 19 章 IT 管理標準化由郭創(chuàng)、毛慧麗、劉瑩編寫;第 20 章職業(yè)素 養(yǎng)與法律法規(guī)由李修儀、李超編寫。 另外，李超、岳素林依據(jù)考試大綱對全書做了內容統(tǒng)籌、章節(jié)結構設計和統(tǒng)稿，吳慶云、 李美翠、方春燕等參加了本書的策劃以及部分章節(jié)的審校，李京、申雅輝、陳睿、馬婧、張藝 淼、劉瑩、李晴參與了本書部分章節(jié)的審校工作。

清華大學出版社為本書的編寫做了大量的組 織管理工作，在此表示感謝。 由于編者水平所限，書中難免有不當之處，懇請讀者不吝賜教并提出寶貴意見，相信讀者的反饋將會為本書的再次修訂提供良好的幫助。

編者 2024年8月