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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/11/16）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某公司承接了一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，客戶要求4個(gè)月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對(duì)獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評(píng)估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)，大家對(duì)敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開(kāi)始沒(méi)多久，項(xiàng)目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線問(wèn)題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過(guò)幾輪討論，雙方都堅(jiān)持己見(jiàn)，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個(gè)月以來(lái)，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒(méi)能按計(jì)劃完成第一個(gè)迭代周期的任務(wù)。對(duì)于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對(duì)個(gè)人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對(duì)任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)交付。

[問(wèn)題1] (6分)

(1)請(qǐng)簡(jiǎn)述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)。

(2)請(qǐng)說(shuō)明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。

[問(wèn)題2] (4分)

(1)請(qǐng)指出常用的沖突解決方法。

(2)針對(duì)案例中發(fā)生的沖突，請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說(shuō)明其特點(diǎn)。

[問(wèn)題3] (10分)

（1）簡(jiǎn)述建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

（2）簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行的行為。

信管網(wǎng)cnit**************：
形成階段，震蕩階段，規(guī)范階段，發(fā)揮階段，解散階段 震蕩階段 撤退/回避 緩和/包容 妥協(xié)/調(diào)節(jié) 強(qiáng)迫/命令 合作/解決問(wèn)題 強(qiáng)迫/命令

信管網(wǎng)houy*********：
1.1形成階段 團(tuán)隊(duì)組建形成，對(duì)工作充滿信息，成員相互獨(dú)立 1.2震蕩階段 團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始投入工作，出現(xiàn)分歧和矛盾，成員之間不熟悉不信任，互相指責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理可能沒(méi)有權(quán)開(kāi)始威質(zhì)疑 1.3規(guī)范階段 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合團(tuán)隊(duì)之間開(kāi)始互相信任，項(xiàng)目經(jīng)理有一定的權(quán)威，相對(duì)磨合順利 1.4發(fā)揮階段 團(tuán)隊(duì)成員極度信任，互相理解，相互依靠集體榮譽(yù)感主人翁意識(shí)達(dá)到高潮，常以我們項(xiàng)目組，我們組如何如何稱謂，維護(hù)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù) 1.5團(tuán)隊(duì)解散 隨著項(xiàng)目完成，團(tuán)隊(duì)離開(kāi)相繼投入新的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行下一步工作，團(tuán)隊(duì)解散 2.當(dāng)前團(tuán)隊(duì)處于震蕩期1.1合作/解決問(wèn)題 1.2強(qiáng)迫/命令 1.3妥協(xié)/調(diào)解 1.4緩和/包容 1.5撤退/回避 2.采用強(qiáng)迫/命令的方式 特點(diǎn)是犧牲其他各方的觀點(diǎn)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)，利用權(quán)利解決沖突1.1團(tuán)隊(duì)成員互相信任尊重 1.2團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，陳成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn) 1.3團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確 1.4項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核制度流程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，公平公正 1.5有共同遵守的組織紀(jì)律 2.1制定有效的激勵(lì)措施 2.2建立清晰的工作流程和考核 2.3明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和分工 2.4選用合適的溝通手段和解決沖突的方法 2.5鼓勵(lì)成員之間互相參與分享，營(yíng)造和諧的氛圍

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初級(jí)震蕩發(fā)揮優(yōu)化 結(jié)束 震蕩專治，投票，專家 專治，速度快，一輸一贏，隱患考慮不一定全民責(zé)任感，全員領(lǐng)導(dǎo)力，溝通坦誠(chéng)，有統(tǒng)一目標(biāo)，技能互補(bǔ) 計(jì)劃虛擬團(tuán)隊(duì)溝通，未形成共識(shí)用懲罰

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形成階段 震蕩階段 規(guī)范階段 發(fā)揮階段 解散階段 該團(tuán)隊(duì)處于震蕩階段脅迫/命令，妥協(xié)/調(diào)解，回撤/規(guī)避，理解/包容 該案例使用的是脅迫/命令相互理解，協(xié)同合作

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項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段是由布魯斯·塔克曼（bruce tuckman）在1965年首次提出的團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型，后來(lái)在1977年與mary ann jensen合作加入了第五個(gè)階段。以下是這五個(gè)階段的詳細(xì)描述： 1. ＊＊形成階段（forming）＊＊ - 在這個(gè)初始階段，團(tuán)隊(duì)成員剛剛聚在一起，他們通常表現(xiàn)得禮貌且客氣，對(duì)彼此有所保留。團(tuán)隊(duì)成員試圖理解他們的角色、責(zé)任以及團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。士氣可能會(huì)較高，但同時(shí)也存在不確定性。 2. ＊＊震蕩階段（storming）＊＊ - 進(jìn)入第二階段后，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始執(zhí)行任務(wù)，此時(shí)不同的觀點(diǎn)和工作風(fēng)格開(kāi)始顯現(xiàn)，沖突和分歧可能出現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、決策和方向。這是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，團(tuán)隊(duì)必須學(xué)會(huì)處理內(nèi)部矛盾和解決差異。 3. ＊＊規(guī)范階段（norming）＊＊ - 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合和調(diào)整，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始建立共識(shí)，確立團(tuán)隊(duì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。成員之間的信任增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始協(xié)同工作，接受并尊重彼此的角色和貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)關(guān)系趨于穩(wěn)定，溝通和協(xié)作得到改善。 4. ＊＊發(fā)揮階段（performing）＊＊ - 當(dāng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到這個(gè)階段時(shí)，已經(jīng)形成了有效的協(xié)作機(jī)制，能夠高效地解決問(wèn)題和完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員間高度互信，能靈活應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，無(wú)需過(guò)度監(jiān)督就能獨(dú)立或合作達(dá)成目標(biāo)。 5. ＊＊結(jié)束階段（adjourning / mourning / transforming）＊＊ - 最后階段也稱為解散階段、哀悼階段或轉(zhuǎn)型階段。在項(xiàng)目結(jié)束或團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成后，團(tuán)隊(duì)面臨解散。成員可能會(huì)感到失落、不安或慶祝成就，同時(shí)也要為未來(lái)的新項(xiàng)目或新的團(tuán)隊(duì)配置做準(zhǔn)備。對(duì)于一些長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，此階段也可能涉及團(tuán)隊(duì)重組或個(gè)人職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)型。 這些階段并不是嚴(yán)格線性發(fā)生的，某些團(tuán)隊(duì)可能會(huì)反復(fù)經(jīng)歷某些階段，或者同時(shí)存在于幾個(gè)階段中，尤其是在復(fù)雜的動(dòng)態(tài)環(huán)境中。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的在于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效通過(guò)各個(gè)階段，最終實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作和完成既定目標(biāo)。 當(dāng)前處于震蕩階段1回避，2溝通，3妥協(xié)，4上層介入，5仲裁解決 成員目標(biāo)一致 團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)