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2023年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點分值分布

來源：信管網(wǎng) 2024年09月14日【所有評論】

2023年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題主要考察IT服務運營管理、監(jiān)督管理(IT服務質(zhì)量管理)、團隊建設與管理3個方面的內(nèi)容，也就是《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》（2017年審定通過版）第6、8、10章的內(nèi)容。

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章	分值	詳細考點
第6章 IT服務運營管理	25分	[服務級別跟蹤表]（11分）、[業(yè)務服務目錄和技術服務目錄]、[服務目錄的變量及促進因素]、[應急響應各階段的工作內(nèi)容]、[問題管理的執(zhí)行事項]（8分）、[服務級別管理流程執(zhí)行事項]（6分）
第8章監(jiān)督管理	25分	[完整性評價指標及測量]、[及時性評價指標及測量]、[連續(xù)性評價指標及測量 - 關鍵業(yè)務應急就緒度]、[人員專業(yè)性]（8分）、[運維服務質(zhì)量策劃的內(nèi)容]、[常見的運維服務質(zhì)量活動形式]（10分）、[PDCA實施方法]（7分）
第10章團隊建設與管理	25分	[團隊建設周期模型]、[目標監(jiān)控方法]（8分）、[目標分解注意要點]（6分）、[目標無法完成的4種情況]、[人員要素部署實施]（6分）、[系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需獨自承擔的工作目標]（6分）

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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權威部門公布的內(nèi)容為準！

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