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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：運維服務質量策劃的內容
運維服務質量負責人和運維業(yè)務負責人應當定期對運維服務的質量進行整體策劃，策劃的內容包括：確定運維服務質量的目標、確定運維服務質量管理的活動、確定運維服務質量管理相關的職責和權限。
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閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
X公司主營運維服務業(yè)務，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務實施過程中存在的問題和缺陷，并提供服務改進活動有效實施的目標和方向，保證組織的服務質量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負責運維服務質量管理工作。小王首先對公司最重要的三個運維項目進行質量評價，收集的部分數(shù)據(jù)如下
小王通過分析評價結果，找到運維服務質量缺陷，策劃本年度的運維服務質量管理的內容以提升運維服務質量，質量管理策劃文件內容如下:
1．質量管理目標:2.質量管理活動
問題：結合案例，指出兩處小王所缺少的質量管理策劃內容。
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