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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：應(yīng)急響應(yīng)各階段的工作內(nèi)容

來源：信管網(wǎng) 2024年09月13日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：應(yīng)急響應(yīng)各階段的工作內(nèi)容

不同類型活動(dòng)與重點(diǎn)任務(wù)的基本對(duì)應(yīng)關(guān)系

主要階段	重點(diǎn)任務(wù)	日常工作	故障響應(yīng)	重點(diǎn)時(shí)段保障
應(yīng)急準(zhǔn)備	建立應(yīng)急響應(yīng)組織	√
	制定應(yīng)急響應(yīng)方針	√
	風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與改進(jìn)	√
	劃分應(yīng)急事件級(jí)別	√
	預(yù)案制定	√		√
	培訓(xùn)與演練	√		√
監(jiān)測(cè)與預(yù)警	日常監(jiān)測(cè)與預(yù)警	√	√	√
	核實(shí)與評(píng)估		√	√
	預(yù)案啟動(dòng)		√	√
應(yīng)急處置	應(yīng)急調(diào)度		√	√
	排查與診斷		√
	處理與恢復(fù)		√
	事件升級(jí)		√	√
	持續(xù)服務(wù)		√	√
	事件關(guān)閉		√	√
總結(jié)改進(jìn)	應(yīng)急事件總結(jié)		√	√
	應(yīng)急體系的保持		√	√
	應(yīng)急工作的改進(jìn)	√	√	√

考點(diǎn)相關(guān)真題

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

小李是跨國(guó)公司新任命的IT服務(wù)經(jīng)理，幫助提升中國(guó)區(qū)總部的IT服務(wù)管理水平。中國(guó)區(qū)總部的運(yùn)維管理體系運(yùn)營(yíng)了近三年，內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很多變化，其中:（1）內(nèi)部變化包括團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、部分團(tuán)隊(duì)精簡(jiǎn)改為外包支持、IT服務(wù)工作承接了一部分原來由海外團(tuán)隊(duì)支持的內(nèi)容等（2）外部變化包括部分項(xiàng)目的業(yè)務(wù)連續(xù)性要求提升、部分項(xiàng)目的安全等級(jí)必須滿足國(guó)家要求等小李計(jì)劃先從服務(wù)級(jí)別管理入手，調(diào)查需要更新完善的內(nèi)容，小李制定的服務(wù)級(jí)別跟蹤表如下

其次，準(zhǔn)備挑選幾個(gè)關(guān)鍵核心的過程，如事件管理、變更管理等，確認(rèn)是否需要優(yōu)化提升。
結(jié)合案例，請(qǐng)完成下列問題正確答案的選擇（請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）
問題：小李發(fā)現(xiàn)在事件管理過程中，事件升級(jí)的策略不明確，下列情況應(yīng)該及時(shí)升級(jí)事件級(jí)別的是（）
①團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力不足
②處理事件超時(shí)
③業(yè)務(wù)影響惡劣
④客戶不滿要投訴
A、①②
B、②③
C、③④
D、以上全部

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參考答案：

參考解析：www.jazzmuze.com/st/5704410022.html

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