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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：服務目錄的變量及促進因素
在服務目錄使用的過程中，如果服務需方的反饋結果與服務目錄有差別，可以有針對性地對服務進行選擇性修改，從而制訂正規(guī)的SLA。
以下是服務目錄中可能包含的一些變量及促進因素：
（1）對服務進行統(tǒng)一收費。
（2）確定服務使用費或基于服務能力的收費額。
（3）增加循環(huán)過程中服務消費的數(shù)量或單元。
（4）確定相似服務提供時的優(yōu)先次序。
（5）獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序。
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閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】小李是跨國公司新任命的IT服務經理，幫助提升中國區(qū)總部的IT服務管理水平。中國區(qū)總部的運維管理體系運營了近三年，內外部環(huán)境發(fā)生了很多變化，其中:（1）內部變化包括團隊組織結構調整、部分團隊精簡改為外包支持、IT服務工作承接了一部分原來由海外團隊支持的內容等（2）外部變化包括部分項目的業(yè)務連續(xù)性要求提升、部分項目的安全等級必須滿足國家要求等小李計劃先從服務級別管理入手，調查需要更新完善的內容，小李制定的服務級別跟蹤表如下
其次，準備挑選幾個關鍵核心的過程，如事件管理、變更管理等，確認是否需要優(yōu)化提升。
結合案例，請完成下列問題正確答案的選擇（請將正確選項填寫在答題紙的對應欄內）
問題：下列內外部的變化，一般無需對服務目錄做調整的是（）
A.產生新的服務需求
B.組織的服務能力提升
C服務范圍擴大
D服務團隊人員調整
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參考答案：
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