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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：服務級別跟蹤表
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：服務級別跟蹤表
服務級別跟蹤表
| 服務流水號 | 時間 | 服務目錄 | 服務內(nèi)容 | 客戶名稱 | SLA定義 | 實際響應 | 達成率 | 滿意度 |
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考點相關真題
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閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】小李是跨國公司新任命的IT服務經(jīng)理，幫助提升中國區(qū)總部的IT服務管理水平。中國區(qū)總部的運維管理體系運營了近三年，內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很多變化，其中:（1）內(nèi)部變化包括團隊組織結(jié)構調(diào)整、部分團隊精簡改為外包支持、IT服務工作承接了一部分原來由海外團隊支持的內(nèi)容等（2）外部變化包括部分項目的業(yè)務連續(xù)性要求提升、部分項目的安全等級必須滿足國家要求等小李計劃先從服務級別管理入手，調(diào)查需要更新完善的內(nèi)容，小李制定的服務級別跟蹤表如下
其次，準備挑選幾個關鍵核心的過程，如事件管理、變更管理等，確認是否需要優(yōu)化提升。
問題：請補充服務級別跟蹤表，將1-3正確的內(nèi)容填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。
查看答案
參考答案：
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權威部門公布的內(nèi)容為準！
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