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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2024/9/12）在線測(cè)試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/9/12

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/9/12）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

［說(shuō)明］

信管網(wǎng)A公司中標(biāo)某客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)期從2018年1月1日至2018 年12月31日。在服務(wù)合同中，A公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計(jì)劃中斷時(shí)間不超 過(guò)20小時(shí)。

1月初，項(xiàng)目經(jīng)理小賈組織項(xiàng)目相關(guān)人員召開(kāi)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議，從人員、資源、 技術(shù)、管理、客戶、設(shè)備廠商等多方面對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別，并制定了包含50多條 風(fēng)險(xiǎn)的《風(fēng)險(xiǎn)清單》。小賈按照風(fēng)險(xiǎn)造成的負(fù)面影響程度從高到低對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了優(yōu)先級(jí)排序。在討論風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施時(shí)，工程師小王建議：針對(duì)來(lái)自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)， 可以制定應(yīng)對(duì)措施；針對(duì)來(lái)自外部（如客戶、設(shè)備廠商）的風(fēng)險(xiǎn)，由于超出團(tuán)隊(duì)成員的控制范圍，不用制定應(yīng)對(duì)措施。小賈接受了建議，針對(duì)《風(fēng)險(xiǎn)清單》中的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)制定了應(yīng)對(duì)措施，并將措施的實(shí)施責(zé)任落實(shí)到人，要求所有的應(yīng)對(duì)措施在3月底前實(shí) 施完畢。

3月底，小賈通過(guò)電話會(huì)議的方式了解風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示應(yīng)對(duì)措施都已實(shí)施完成。小賈對(duì)大家的工作表示感謝，將《風(fēng)險(xiǎn)清單》中的所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了關(guān)閉，并宣布風(fēng)險(xiǎn)管理工作結(jié)束。

5月初，客戶想用國(guó)外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替換原有的國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并 征詢小賈的建議。小賈認(rèn)為新產(chǎn)品一般會(huì)采用最先進(jìn)的技術(shù)，設(shè)備的穩(wěn)定性和性能相 比原來(lái)設(shè)備應(yīng)該會(huì)有.較大提升，強(qiáng)烈建議客戶盡快替換。

6月份，由于產(chǎn)品bug以及與主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備兼容性問(wèn)題，新上線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接連發(fā)生了 5次故障。每次發(fā)生故障時(shí)，小賈第一時(shí)間安排人員維修，但故障復(fù)雜，加上工程師對(duì)新設(shè)備操作不熟練，每次維修花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時(shí)間 超過(guò)了 20小時(shí)，客戶對(duì)此非常不滿意。

［問(wèn)題1］ （10分）

結(jié)合以上案例，請(qǐng)指出A公司在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問(wèn)題。

［問(wèn)題2］ （4分）

如果你是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，針對(duì)新設(shè)備上線的風(fēng)險(xiǎn)，你有什么應(yīng)對(duì)措施？

［問(wèn)題3］ （6分）

結(jié)合本案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 “ √ ”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“ × ”）：

（1）定量風(fēng)險(xiǎn)分析是評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過(guò)程。（  ）

（2）在沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)建立模型的時(shí)候，定量風(fēng)險(xiǎn)分析可能無(wú)法實(shí)施。（  ）

（3）可以采用多種風(fēng)險(xiǎn)描述格式來(lái)描述和記錄項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以確保每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都被清楚、明確的理解。（）

（4）在股票市場(chǎng)上買賣股票屬于純粹風(fēng)險(xiǎn)。（  ）

（5）如果風(fēng)險(xiǎn)管理所花費(fèi)的成本超過(guò)所管理的風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)期貨幣價(jià)值，則可以考慮任其發(fā)生不進(jìn)行管理。（  ）

（6）風(fēng)險(xiǎn)的后果會(huì)因時(shí)空變化而有所變化，這反映了風(fēng)險(xiǎn)的偶然性。（  ）

信管網(wǎng)cnit************：
1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別沒(méi)有定期更新，風(fēng)險(xiǎn)再識(shí)別 2、風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有進(jìn)行定量分析 3、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)考慮整體而不是分為內(nèi)外部 4、項(xiàng)目未結(jié)束就關(guān)閉了風(fēng)險(xiǎn) 5、沒(méi)有進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審計(jì) 6、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)該要所有干系人共同制定 7、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施實(shí)施是否按計(jì)劃實(shí)施 8、監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)未做好 9、新需求的產(chǎn)生未做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 10、變更完成后，沒(méi)有進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)再識(shí)別1、對(duì)于原設(shè)備，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份 2、新老設(shè)備共同使用。上線新設(shè)備先進(jìn)行試運(yùn)行，無(wú)誤后逐步切換或撤下老設(shè)備 3、制定一個(gè)相同的虛擬環(huán)境，對(duì)新設(shè)備先進(jìn)行測(cè)試測(cè)試無(wú)誤后上線 4、上線后。與全體干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，討論各種情況發(fā)生的可能性及應(yīng)對(duì)措施 5、上線前，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)估，對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，防止出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法解決 6、與設(shè)備廠商溝通，遠(yuǎn)程技術(shù)支持到位錯(cuò)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)

信管網(wǎng)cnit**************：
控制輸出五大件：1、變更請(qǐng)求；2、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新；3、項(xiàng)目文件更新；4、工作績(jī)效信息；5、組織過(guò)程資產(chǎn) 三大基準(zhǔn)輸出：1、成本預(yù)算輸出成本基準(zhǔn)；2、創(chuàng)建wbs輸出范圍基準(zhǔn)；3、制定進(jìn)度管理計(jì)劃輸出進(jìn)度基準(zhǔn)

信管網(wǎng)cnit************：
問(wèn)題1 答: （1）在項(xiàng)目前期沒(méi)有做好風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容。 （2）沒(méi)有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管控。 （3）沒(méi)有進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。 （4）沒(méi)有對(duì)技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性分析。 （5）定量風(fēng)險(xiǎn)分析與定性風(fēng)險(xiǎn)分析沒(méi)有進(jìn)行內(nèi)容落實(shí)。 問(wèn)題2： （1）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。 （2）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。 （3）制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。 （4）執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。 （5）列舉相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。 （6）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估。 問(wèn)題3 ??×××?

信管網(wǎng)cnit**************：
1.沒(méi)有制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 2.不能只按風(fēng)險(xiǎn)造成的負(fù)面影響程度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序 3.不能只對(duì)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)措施 4.風(fēng)險(xiǎn)控制不夠，不能只通過(guò)電話了解風(fēng)險(xiǎn)措施的執(zhí)行情況 5.風(fēng)險(xiǎn)管理工作貫穿項(xiàng)目始終，不能關(guān)閉 6.沒(méi)有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行再識(shí)別 7.沒(méi)有對(duì)新設(shè)備進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 人員培訓(xùn) 設(shè)備并行 測(cè)試 ×??×××

信管網(wǎng)cnit**************：
一 1沒(méi)有制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。 2沒(méi)有全面識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。 3沒(méi)有做好定性風(fēng)險(xiǎn)分析，優(yōu)先級(jí)排序還要考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。 4沒(méi)有實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析。 5沒(méi)有進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控管理。 6沒(méi)有進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)再識(shí)別。 7沒(méi)有更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。 8沒(méi)有制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。 9小王的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施建議存在問(wèn)題，應(yīng)對(duì)內(nèi)部和外部風(fēng)險(xiǎn)都制定應(yīng)對(duì)措施。 10項(xiàng)目經(jīng)理和成員缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。 11制定的風(fēng)險(xiǎn)清單不夠有效。 12風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)貫穿項(xiàng)目整個(gè)生命周期，不能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行關(guān)閉并宣布結(jié)束。 13沒(méi)有跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督殘余風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)再識(shí)別，評(píng)審風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程應(yīng)對(duì)措施的有效性的過(guò)程。 14小賈沒(méi)有考慮到新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。 15沒(méi)有制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方案。 16沒(méi)有與客戶建立良好溝通，導(dǎo)致存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。 二 采取積極的應(yīng)對(duì)措施: 開(kāi)拓，分享，提高，接受。 1.產(chǎn)品上線前應(yīng)解決產(chǎn)品bug和兼容性問(wèn)題。 2.加強(qiáng)對(duì)維修工程師的培訓(xùn)，要對(duì)新設(shè)備操作盡快熟悉。 3對(duì)每次發(fā)生的故障進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)再識(shí)別。 三 √√xx√x