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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2024/9/10）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/9/10

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/9/10）

試題四
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗豐富的張偉擔(dān)任項目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部等部門負責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項目組。考慮到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項目組成員。同時，計劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報給所有項目干系人。周報內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項目進度情況、質(zhì)量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項目團隊內(nèi)部，采用項目例會的方式進行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上，部分項目成員抱怨自己承擔(dān)的項目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓(xùn)工作及團隊建設(shè)活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門的培訓(xùn)團建等工作總與項目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認可張偉的說法，建議張偉加強項目的溝通管理。
【問題1】（12分）
(1) 結(jié)合案例，請補充干系人清單
(2) 請指出張偉溝通管理中存在的問題。
【問題2】（4分）
請指出項目干系人包括哪些內(nèi)容。
【問題3】（4分）
在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(1)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“重點管理，及時報告”，采取有力的行動讓其滿意：針對(2)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“隨時告知”項目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(3)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭取支持;針對(4)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

請將區(qū)域代號(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對應(yīng)欄內(nèi)。

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（1）咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部等部門負責(zé)人 （2）識別干系人不全面；沒有做好與項目團隊成員的溝通，成員希望單獨溝通個人情況，但張偉要求對方在月例會上提出；沒有正確處理成員的不滿意見，而是制止大家的發(fā)言；沒有做好與高層的溝通，得不到對方的認可。識別干系人，規(guī)劃干系人管理，管理干系人參與，監(jiān)督干系人參與bcad

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干系人計劃清單由所有人進行參與編制 干系人清單通過審批執(zhí)行 項目溝通方式應(yīng)該結(jié)合，不應(yīng)單獨例會 在會議上應(yīng)該集思廣益，不應(yīng)該遏制有意見人員發(fā)言識別干系人，規(guī)劃關(guān)系人管理計劃，管理干系人參與，控制干系b，c，a，d

信管網(wǎng)cnit**************：
1.補充干系人：公司咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部的部門經(jīng)理。甲方高層人員。 2.存在的問題： 1）未了解不同干系人的溝通需求和溝通方式。 2）溝通方式 bcad

信管網(wǎng)cnit**************：
甲方高層領(lǐng)導(dǎo)，甲方其他業(yè)務(wù)部門主要人員，公司和抽調(diào)部門負責(zé)人， 沒有制定溝通管理計劃，沒有按照不同的干系人，制定恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗院透上等藚⑴c策略，信息的分發(fā)沒有根據(jù)干系人的需要制定，只是簡單的群發(fā)，溝通的方式單一，發(fā)生沖突時不能有效利用領(lǐng)導(dǎo)力和溝通技能，簡單強迫其他人員適應(yīng)自己的要求，沒有關(guān)系員工發(fā)展訴求識別干系人，規(guī)劃干系人參與，管理干系人參與，控制干系人參與bcad

信管網(wǎng)窩窩頭g**：
（1）干系人清單： 1.甲方各部門管理人員。2.甲方各部門業(yè)務(wù)人員。3.甲方公司主營業(yè)務(wù)服務(wù)對象，3.公司內(nèi)部各職能部門負責(zé)人。4.項目組成員。5.項目組成員家屬。6.公司內(nèi)部人力資源/財務(wù)等部門管理人員。 （2）溝通管理中存在的問題： 1.未提前編制溝通管理計劃。2.未充分征求收集各干系人的溝通需求。3.未對溝通對象就行分類管理，群發(fā)周報給所有干系人。4.未尊重團隊成員希望單獨溝通的請求。5.月度例會上，為避免造成負面影響，制止項目成員發(fā)言。6.未對相關(guān)問題充分研究就向公司高層抱怨。項目干系人管理包括： 1.識別干系人 2.規(guī)劃干系人管理 3.管理干系人參與 4.控制干系人參與（1）b；（2）c；（3）a；（4）d。

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