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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/8/19）

來源：信管網(wǎng) 2024年08月20日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.jazzmuze.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/8/19）

試題1
小李在某知名電商平臺上開了一家書店，小張在該平臺購買了5本圖書。隨后，小張將自己不需要的2本書通過該平臺的二手交易區(qū)賣給了小趙。請問這一系列活動中涉及的電子商務模式有（）
A． B2C和C2C
B． B2B和C2C
C． B2C和O2O
D． C2B和B2B
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試題參考答案：A
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試題2
（）通過獨立的、對網(wǎng)絡行為和主機操作提供全面與忠實的記錄，方便用戶分析與審查事故原因，很像飛機上的黑匣子。
A．防火墻
B．掃描器
C．防毒軟件
D．安全審計系統(tǒng)
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試題參考答案：D
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試題3
以下哪項關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務原則的描述不正確的是（）
A．增值服務不能損害公司的核心利益
B．增值服務應滿足客戶的個性化需求
C．增值服務應提供盡可能少的種類以控制成本
D．增值服務的內(nèi)容應與公司的能力相匹配
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試題參考答案：C
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試題4
在協(xié)議規(guī)定的時間內(nèi)，信息都應該是可獲取且可用的主要滿足信息安全需求的（）。
A．完整性
B．可靠性
C．及時性
D．可用性
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試題參考答案：D
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試題5
服務回顧機制中，二級回顧的參與者是（）。
A．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、客戶接口人
B．服務供方業(yè)務關(guān)系經(jīng)理、客戶接口人
C．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、服務供方業(yè)務關(guān)系經(jīng)理、客戶接口人
D．服務供方高層管理人員、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、服務供方業(yè)務關(guān)系經(jīng)理、客戶接口人
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試題參考答案：A
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試題6
下列不屬于服務臺關(guān)鍵測量指標的是（）。
A．接聽率
B．派單準確率
C．錄單率
D．服務報告交付及時率
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試題參考答案：D
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試題7
IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務）主要提供以下哪種服務？
A．計算機能力和存儲空間等基礎(chǔ)設(shè)施服務
B．為各種應用軟件提供服務的平臺應用
C．提供多租戶、可定制的應用能力
D．提供應用軟件（如CRM、辦公軟件等）、組件、工作流等虛擬化軟件的服務
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試題參考答案：A
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試題8
服務改進的關(guān)鍵要素和工作方向見下圖，左側(cè)空缺處應填寫（）

A．工具
B．客戶
C．技術(shù)
D．業(yè)務
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試題參考答案：C
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試題9
（）是指通過對信息技術(shù)服務的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保信息技術(shù)服務的管控經(jīng)濟有效。
A．基礎(chǔ)標準
B．服務管控標準
C．服務業(yè)務標準
D．服務安全標準
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試題參考答案：B
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試題10
ISO/IEC 20000標準是（）
A．規(guī)定信息安全管理體系的要求
B．用于信息技術(shù)服務管理
C．指導組織建立質(zhì)量管理體系
D．運行環(huán)境管理體系的要求
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試題參考答案：B
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