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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/8/10）

某運維項目上個月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復(fù)情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務(wù)協(xié)議約定恢復(fù)時間的事件數(shù)為90件。

運維團隊成員常用以下幾個趣味“成語”的歪解相互打趣。該項目負責(zé)人小李希望通過質(zhì)量管理及風(fēng)險管理降低這些現(xiàn)象帶來的影響，以確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問題1】 (9分)
結(jié)合案例中的成語及釋義，請選擇每張圖片所暗含須要關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(請將正確選項填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi))。
①服務(wù)記錄的可追溯性                          ②重大事故發(fā)生情況
③服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例                    ④服務(wù)的可用程度
⑤關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度                          ⑥及時響應(yīng)率
⑦及時解決率                                       ⑧主動進行服務(wù)監(jiān)控
(1)“運愁維臥”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯諾諾”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜從天降”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧
【問題2】(8分)
(1)結(jié)合案例，請計算服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例。
(2)除“服務(wù)按時恢復(fù)的的事件比例”指標外，請寫出IT服務(wù)連續(xù)性的其他指標。

信管網(wǎng)rk2025：
d a c25％ 可靠性，可用性### 風(fēng)險評估，風(fēng)險審計和定期風(fēng)險評審 差異和趨勢分析 技術(shù)的績效評估 預(yù)留管理對 錯 對 對 錯

信管網(wǎng)cnitpm717302258935：
1.c 2.b 3.c服務(wù)按時恢復(fù)事件比例＝（120-90）/120=0.25風(fēng)險評估，風(fēng)險審計和定期風(fēng)險評審，儲備管理，技術(shù)的績效評估，趨勢和差異分析××??×

信管網(wǎng)cnitpm591005915081：
b、a、c25％，平均無故障時間，平均修復(fù)時間風(fēng)險評估，風(fēng)險審計，差異和趨勢分析，技術(shù)評估，預(yù)留管理1.??2.×3.×4.?5.×

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