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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2024/8/6）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/8/6

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/8/6）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡述需求管理計劃的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。信管網(wǎng)試題答案與解析：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/8/6

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnitpm722563936117：
1.部門間溝通不暢，銷售部知道客戶需求卻不告知項目經(jīng)理。 2.需求開發(fā)時未經(jīng)未制定需求管理計劃，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批。 3.無需求規(guī)格說明書 4.需求評估不全面

信管網(wǎng)honeysnowy：
答：銷售未向pm完整表述客戶需求，導(dǎo)致最終產(chǎn)品不能滿足客戶要求 a公司未對需求與客戶進行溝通確認 收集需求，需求確認，需求溝通 開啟專門會議與銷售及客戶溝通確認需求 需求收集完整，驗證需求

信管網(wǎng)cnitpm655202789493：
問題1.客戶甲提出的的需求未能滿足，導(dǎo)致客戶非常不滿。 問題2.（1）收集客戶需求，并對需求進行優(yōu)先級排序，根據(jù)需求的不同制定不同的應(yīng)對策略，再進行需求跟蹤矩陣。 問題3.項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)對客戶的需求進行分析，該需求變更是否影響范圍基準、進度基準、成本基準等方面的變更，如果影響應(yīng)上報ccb進行決策。

信管網(wǎng)wal51388899：
一，1.與客戶的需求溝通不到位， 2.僅憑銷售的片面信息，未得到客戶的確認就修改產(chǎn)品 3.沒有做需求管理計劃 4.變更沒按控制流程

信管網(wǎng)cnitpm513227794901：
1.a公司沒有規(guī)范的變更管理規(guī)范。銷售一線在面對客戶時沒有摸索出客戶真正需要的。項目經(jīng)理接收到需求后，應(yīng)整理確認清楚需求，要對需求收集完整全面，然后召集項目團隊成員或主要的技術(shù)骨干進行技術(shù)分析同時對標合同，確認需求是都超出項目范圍。而不是直接發(fā)起變更。變更前也沒有和客戶進行確認。2，規(guī)劃需求管理，明確需求收集的流程標準、規(guī)范。收集需求，評估需求范圍，變更需求，需求確認。3，應(yīng)該進行文檔記錄 同時向客戶發(fā)起確認 約定對接人，收集詳細明確需求，然后召集骨干進行評估技術(shù)可行性，同時對標合同評估項目范圍是否超出。

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