這里是前兩章在歷年當中的一個考試的真題，一個是2021 2020年的試題，Run IT服務的規(guī)劃設計啊，咱們一起來看一下，概要敘述你參與過的你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的情況？他這個叫什么？叫項目背景？項目背景里面他要你介紹背景目的、組織結(jié)構(gòu)、服務對象、服務內(nèi)容啊，并說明你在其中承擔的工作。
一般而言你在其中承擔的工作是什么？一般而言，你在其中承擔的工作就是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，系統(tǒng)規(guī)劃與管理啊，這個是咱們一定要注意的。一般咱們在項目當中承擔的就是這樣一種責任，系統(tǒng)規(guī)劃與管理。
然后第二點，第二個小論點，結(jié)合項目實際論述你對it服務規(guī)劃設計的認識，可以包括但不限于以下方面。第一個，it服務規(guī)劃設計的主要工作內(nèi)容。
它這個其實是指的什么呢？他這個其實指的就是是什么？是整個規(guī)劃設計的一個活動，是整個規(guī)劃設計的活動，他這個其實指的就是規(guī)劃設計的活動。也就是咱們寫論文啊，基本上都是從活動這個角度來寫，你的小標題基本上都是活動，以活動為主。
然后我們再來看第二點，IT服務方案設計對吧？我們說規(guī)劃設計里面最核心的是什么？就是it服務方案設計。所以他的子論點把服務方案設計也拿出來單獨講了，在人員過程、技術(shù)資源等方面的一個內(nèi)容。第三個，請結(jié)合論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務規(guī)劃設計的，包括具體的做法和經(jīng)驗教訓。
那像這一題呃規(guī)劃像像這一題，咱們拿到這個論文題目的時候，我們要第一件事要判斷什么？第一件是要判斷它的核心的論點在哪，也就是咱們論文的正文部分，咱們論文的正文部分一定是在這里，這個是咱們的重點部分。那第一點它其實相當于什么呢？它其實相當于是一個背景對吧？項目介紹的一個簡單的背景，那這個背景實際上就是咱們可以提前準備的一個內(nèi)容啊。
那第三點呢就其實就是對第二點的一個補充。那比如說規(guī)劃設計，其實咱們要寫的就是？按照那個圖來說，服務需求識別，服務方案設計，然后服務級別協(xié)議設計？咱們要寫的就是這些內(nèi)容啊。規(guī)劃設計呢總共考了六次，考了六次，規(guī)劃設計考了三次啊，規(guī)劃設計考了三次，去年也考的是規(guī)劃設計的一個過程要素設計啊。這個咱們后面再有時間的話，咱們后面再聊一下。