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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題(2024/3/7)

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2024/3/7)

閱讀下列說明,回答問題至問題2,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了一份運(yùn)維服務(wù)合同(公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù))。服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路由器;PC服務(wù)器。服務(wù)級別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%,服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。
公司對該項(xiàng)目非常重視,任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理,全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目,并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識和運(yùn)維管理知識,并將相關(guān)知識運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下:
1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低,在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn),并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì),要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作,項(xiàng)目組人員不能有冗余。
2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班,遇到用戶報(bào)修的設(shè)備問題,維修人員常常以我不懂該專業(yè),讓客戶第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來就是解決設(shè)備問題的,我無法提供幫助,你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時(shí)間,也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。
3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí),綜合滿意度只有70‰,設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。
問題1(5分)
指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結(jié)合以上案例,判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi),正確的選項(xiàng)填寫“√”,錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”)
(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評判依據(jù)。 ( )
(2)團(tuán)對管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績效,還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績效。 ( )
(3)團(tuán)對管理不包括解決問題 ( )
(4)項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識是正確的 ( )
(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務(wù)器;服務(wù)級別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級別協(xié)議》 ( )
(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé),不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )

(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )
(8)售后服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)要求是一樣的。 ( )

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1.沒有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任運(yùn)維人員 2.滿負(fù)荷工作 3.維修人員不懂專業(yè) 4.項(xiàng)目經(jīng)理沒有幫助運(yùn)維人員 5.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為不發(fā)生沖突才是好團(tuán)隊(duì)?1對、2.對、3.錯(cuò)、4錯(cuò)、5.對、6.錯(cuò)、7.錯(cuò)、8.錯(cuò)

信管網(wǎng)mc2576sdo:
問題1: 1.項(xiàng)目經(jīng)理缺乏整體的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn); 2.對運(yùn)維人員沒有分析設(shè)定合適的崗位所需知識、技能和經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),也沒有按照標(biāo)準(zhǔn)去選擇合適的人員; 3.在資源安排時(shí),沒有安排人力資源冗余; 4.在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)中沒有考慮到專業(yè)人員的設(shè)置,如二三線技術(shù)支持人員; 5.沒有考慮人員的崗位復(fù)用; 6.沒有建立起良好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通和自我學(xué)習(xí),相互學(xué)習(xí)的機(jī)制。

信管網(wǎng)mc2576sdo:
問題1: 1.項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力不足; 2.項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)僅考慮人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平,未充分評估人員綜合素質(zhì); 3.項(xiàng)目經(jīng)理未對團(tuán)隊(duì)成員做好專項(xiàng)培訓(xùn)工作; 4.項(xiàng)目經(jīng)理未建立獎(jiǎng)罰分明的績效考核機(jī)制,員工積極性不高。 問題2: 對對錯(cuò)錯(cuò)對錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)

信管網(wǎng)chengzhoujuan:
問題1 該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在: 1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建存在問題,招聘的設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)的人員,其他人是有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)理的人員; 2)項(xiàng)目組人員偏少,沒有替補(bǔ)人員; 3)項(xiàng)目組人員工作安排搭配有問題; 4)項(xiàng)目組人員缺少必要的培訓(xùn); 5)缺少對項(xiàng)目組成員的考核; 問題2 (1)對 (2)對 (3)錯(cuò) (4)錯(cuò) (5)對 (6)對 (7)對 (8)錯(cuò)

信管網(wǎng)cnitpm655983782737:
1:沒有制定合理的人員調(diào)度計(jì)劃 2:遇到問題沒有及時(shí)跟進(jìn)解決,而是推脫 導(dǎo)致進(jìn)度超時(shí) 3:對于人員的招聘以工價(jià)低為由沒有嚴(yán)格招聘相關(guān)人員 導(dǎo)致技術(shù)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 4: 二: (1)錯(cuò) (2)對 (3)錯(cuò) (4)錯(cuò) (5)錯(cuò) (6)錯(cuò)/對 (7)對 (8)對

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