系統(tǒng)規(guī)劃與管理師官方教材雖然只有一本書(shū)，不分科目，但考試大綱卻是分科目的，以下為案例分析考試大綱內(nèi)容。

目前考試使用的還是《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱》(2017年審定通過(guò)版)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱（案例分析）

1.IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)

1.1服務(wù)目錄的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)

1.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議的內(nèi)容，服務(wù)級(jí)別協(xié)議的設(shè)計(jì)

1.3 IT服務(wù)需求識(shí)別的目的、活動(dòng)和關(guān)鍵成功要素

1.4 IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)涉及的主要內(nèi)容

2.IT服務(wù)部署實(shí)施

2.1 IT服務(wù)部署實(shí)施的要素內(nèi)容

2.2 IT服務(wù)部署實(shí)施的方法與過(guò)程

3.IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

3.1人員要素的主要內(nèi)容

人員儲(chǔ)備的機(jī)制和方法

人員能力評(píng)價(jià)的方法

人員績(jī)效管理的方法

人員培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)

3.2過(guò)程要素的主要內(nèi)容

服務(wù)流程的目標(biāo)、范圍、主要活動(dòng)、相關(guān)角色和衡量指標(biāo)要求

服務(wù)報(bào)告的設(shè)計(jì)

服務(wù)級(jí)別管理的主要內(nèi)容

3.3技術(shù)要素的主要內(nèi)容

3.4資源要素的主要內(nèi)容

3.4.1 服務(wù)臺(tái)的管理與評(píng)價(jià)方法

3.4.2 知識(shí)庫(kù)的管理和維護(hù)方法

3.4.3 備件庫(kù)管理的主要內(nèi)容

3.4.4 常見(jiàn)運(yùn)維工具的主要類型和功能用途

4.IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

1服務(wù)改進(jìn)的主要方法

2服務(wù)測(cè)量的目標(biāo)、價(jià)值、主要活動(dòng)和關(guān)鍵成功因素

3服務(wù)回顧的目標(biāo)、價(jià)值、主要活動(dòng)和關(guān)鍵成功因素

4服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)、價(jià)值、主要活動(dòng)和關(guān)鍵成功因素

5服務(wù)滿意度與投訴管理的目標(biāo)、價(jià)值、主要活動(dòng)和關(guān)鍵成功因素

5.監(jiān)督管理

5.1常見(jiàn)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)

6.信息安全管理

6.1信息安全管理體系、知識(shí)和活動(dòng)

7.IT服務(wù)營(yíng)銷

1業(yè)務(wù)關(guān)系管理

IT服務(wù)營(yíng)銷的方法

IT服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算編制方法

8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)周期

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的方法和內(nèi)容

9.職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)

IT服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求

IT服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)