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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：人員要素風險控制
可能存在的風險有：溝通問題、人員連續(xù)性問題、負面情緒、考核指標不明確
影響：
1、溝通問題會影響團隊協(xié)作
2、人員連續(xù)性問題會影響服務持續(xù)性
3、負面情緒會影響團隊士氣
4、考核指標不明確會造成無法評估和執(zhí)行考核
解決措施：
1、面對溝通問題需要建立良好的溝通協(xié)調(diào)機制，進行服務意識及溝通能力培訓
2、面對人員連續(xù)性問題需要實行有效的人員連續(xù)性管理措施
3、面對負面情緒需要引導積極向上的團隊文化，舉行團隊活動等其他方式進行團隊建設
4、面對考核指標不明確的問題需要按照SMART原則定義人員績效指標
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)179頁
考點相關真題
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在人員要素管理中，人員要素風險控制涉及許多內(nèi)容，下面（ ）不是服務運營管理中的人員要素風險控制項。。
A.人員連續(xù)性問題
B.負面情緒
C.軟件開發(fā)過程指標
D.考核指標不明確查看答案
參考答案：C
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權威部門公布的內(nèi)容為準！
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