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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點(diǎn)：有效性評價(jià)指標(biāo)
IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評價(jià)指標(biāo)包括：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性。其中有效性評價(jià)指標(biāo)包括：接通率、服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率、首問解決率、解決率。
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)224頁，表8.7 有效性評價(jià)指標(biāo)及測量
考點(diǎn)相關(guān)真題
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IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評價(jià)指標(biāo)中，（）不屬于其有效性評價(jià)指標(biāo)。
A．接通率
B．及時(shí)響應(yīng)率
C．首問解決率
D．服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率查看答案
參考答案：B
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