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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/5/20）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預計2018年年底結束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質(zhì)量管理員，專職負責質(zhì)量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權，讓他全權負責項目的質(zhì)量管理。

得到授權后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質(zhì)量抽查、每月進行質(zhì)量指標分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權負責，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復出現(xiàn)：

2.李明認為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。

國家標準(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關性越密切。

信管網(wǎng)澤克6666：
1.授權專職質(zhì)量管理員、制定了質(zhì)量管理計劃、制定了質(zhì)量管理的方法、 2.沒有制定切實可行符合該項目的質(zhì)量管理制度、沒有制定統(tǒng)一的質(zhì)量測量標準、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題沒有及時跟蹤管理好、質(zhì)量意識不足沒有對質(zhì)量管理進行培訓或制定激勵政策、沒有做好項目進度控制、可交付成果不符合要求,沒有做好控制質(zhì)量、團隊之間沒有做好溝通 3.以顧客為中心、持續(xù)改進、 4.質(zhì)量標準、方法、數(shù)據(jù)流圖、因果圖、散點圖

信管網(wǎng)cnitpm536500811737：
以顧客為中心、全員參與、領導作用、過程方法、持續(xù)改進、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法、互利的供方關系

信管網(wǎng)喜歡雨中行q：
1、專職質(zhì)量管理員；有質(zhì)量管理計劃；按照計劃執(zhí)行 2、質(zhì)量管理計劃沒有其他干系人參與；質(zhì)量管理計劃和指標沒有評審，沒有生成質(zhì)量報告；沒有利用工具技術；項目經(jīng)理沒有對質(zhì)量管理進行跟蹤和監(jiān)控；沒有經(jīng)問題上報；沒有嚴格按照標準執(zhí)行；項目組成員對質(zhì)量只是程度不夠