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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2023/5/19）在線測(cè)試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/5/19

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/5/19）

試題二（25分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開(kāi)展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時(shí)，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時(shí)內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來(lái)了較大損失。
為加強(qiáng)該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃，在部署實(shí)施計(jì)劃中包含了服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建計(jì)劃、知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工具采購(gòu)部署、測(cè)試上線計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃過(guò)程績(jī)效指標(biāo)。
在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過(guò)程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運(yùn)維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。
【問(wèn)題1】（10分）（1）IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段包括的的活動(dòng)。
（2）IT部署實(shí)施階段計(jì)劃中所遺漏的工作內(nèi)容。
【問(wèn)題2】（11分）（1）制定應(yīng)急預(yù)算的原則。
（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)預(yù)案的？
【問(wèn)題3】（4分）部署過(guò)程中與干系人達(dá)成共識(shí)的選擇正確的是（）（以下有四個(gè)正確的選項(xiàng)，請(qǐng)選出對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)）
A.開(kāi)展原因和目標(biāo)
B.項(xiàng)目范圍
C.人員培訓(xùn)計(jì)劃
D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)
E.項(xiàng)目初步實(shí)現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結(jié)構(gòu)圖
G.項(xiàng)目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)方法
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信管網(wǎng)cnitpm620586335578：
1.1、計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)、計(jì)劃修訂 1.2、計(jì)劃溝通、計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)、計(jì)劃修訂 2.1 結(jié)合實(shí)際 全面定位 著眼實(shí)戰(zhàn) 講求失效 精心準(zhǔn)備 確保安全 統(tǒng)籌規(guī)劃 厲行節(jié)約 2.2 由于網(wǎng)絡(luò)中斷造成的系統(tǒng)問(wèn)題 數(shù)據(jù)庫(kù)故障 存儲(chǔ)設(shè)備故障 系統(tǒng)應(yīng)用性故障 3 a b e g

信管網(wǎng)13989895581：
問(wèn)題1 （1）部署實(shí)施計(jì)劃活動(dòng)有 計(jì)劃溝通、計(jì)劃制訂、計(jì)劃評(píng)估、計(jì)劃修訂 （2）計(jì)劃溝通、計(jì)劃評(píng)估、計(jì)劃修訂 問(wèn)題2 （1）結(jié)合實(shí)際、合理定位 講求實(shí)效、貼合實(shí)戰(zhàn) 精心組織、確保安全 統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約 （2）組織需要的情形、機(jī)房發(fā)生故障、發(fā)生自然災(zāi)害、應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生故障、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備發(fā)生故障、服務(wù)器硬件設(shè)備發(fā)生故障 問(wèn)題3 abeg

信管網(wǎng)xionglin1107：
問(wèn)題1：:（1）計(jì)劃溝通、計(jì)劃制訂、計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)、計(jì)劃修訂 （2）缺少計(jì)劃溝通、計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)、計(jì)劃修訂 問(wèn)題2：（1）結(jié)合實(shí)際、合理定位； 著眼實(shí)戰(zhàn)，講求實(shí)效； 精心組織，確保安全； 統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約； （2）it系統(tǒng)發(fā)生重大系統(tǒng)性故障，導(dǎo)致全國(guó)或地區(qū)性業(yè)務(wù)中斷，大量客戶數(shù)據(jù)資料丟失以及組織因?yàn)閼?yīng)當(dāng)采取應(yīng)急機(jī)制的其他it系統(tǒng)重大突發(fā)事件。 問(wèn)題3：abeg

信管網(wǎng)cnitpm612757558239：
計(jì)劃制訂，計(jì)劃溝通，計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)，計(jì)劃修訂＜br＞項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，初始化文檔體系和文檔管理規(guī)范，初始化配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，編寫服務(wù)計(jì)劃＜br＞結(jié)合實(shí)際，合理定位，精心組織，確保安全。著眼實(shí)戰(zhàn)，講求實(shí)效，統(tǒng)籌規(guī)劃，例行節(jié)約＜br＞應(yīng)用系統(tǒng)重大故障，＜br＞abeg＜br＞

信管網(wǎng)412232646：
1.計(jì)劃溝通、計(jì)劃制訂、計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)、計(jì)劃修訂 計(jì)劃遺漏內(nèi)容主要有：制訂計(jì)劃前未與客戶、規(guī)劃負(fù)責(zé)人、交付負(fù)責(zé)人等進(jìn)行充分溝通；干系人未對(duì)計(jì)劃進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和確認(rèn)；指標(biāo)缺少備品備件、服務(wù)臺(tái)的內(nèi)容，知識(shí)庫(kù)初始化、技術(shù)手冊(cè)、sop發(fā)布， 2.考慮全面、職責(zé)明確；著眼實(shí)戰(zhàn)、注重實(shí)效；精心組織、確保安全；統(tǒng)籌資源、厲行節(jié)約 突發(fā)災(zāi)難性事件，發(fā)生系統(tǒng)性故障；部分關(guān)鍵系統(tǒng)發(fā)生故障且12小時(shí)未能完全恢復(fù)業(yè)務(wù)； 3.a＼b＼e＼g

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