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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/5/10）

試題三（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
A公司運(yùn)維部承擔(dān)國內(nèi)12家大型銀行及保險公司和運(yùn)維服務(wù)。由于運(yùn)維部經(jīng)理離職，公司任命新招聘的王偉作為運(yùn)維部經(jīng)理，并向部門下達(dá)了“運(yùn)維年收入不少于1800萬、客戶滿意度不低于95%、投訴總數(shù)不超過5件”的目標(biāo)。
入職以后，王偉與原經(jīng)理進(jìn)行了交接，詳細(xì)了解部門工作情況。運(yùn)維部下設(shè)系統(tǒng)組，網(wǎng)絡(luò)組、軟件組三個小組，組員均由資源技術(shù)人員擔(dān)任。正式上任以后，王偉與三位組員進(jìn)行了溝通，掌握了各組的詳細(xì)情況，收集了各組員對業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)管理的建議。
根據(jù)部門實(shí)際情況，王偉將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行了分解。針對不同崗位制定了不同的月度、季度、年度績效考核指標(biāo)，涵蓋了工作量、技術(shù)能力，客戶滿意度、流程、文檔等運(yùn)維工作各方面。在部門會議上，王偉對績效考核指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)講解，并鼓勵大家將以客戶為中心，注重團(tuán)隊(duì)合作，作為基本工作原則，努力完成目標(biāo)。
一個月后，王偉得到客戶反饋，系統(tǒng)組小張和網(wǎng)絡(luò)組小李經(jīng)常在客戶現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)，客戶認(rèn)為系統(tǒng)組人員普遍存在工作不主動、拖延的情況。同時也表達(dá)了對網(wǎng)絡(luò)組人員的認(rèn)可。與系統(tǒng)組和網(wǎng)絡(luò)組組長溝通后，王偉了解到小張和小李畢業(yè)時間都不長，在客戶現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)主要是由于技術(shù)能力不足，分工不清造成的。于是。王偉和小張和小李進(jìn)行了多次溝通，提出了今后解決類似工作沖突的建議，兩人均表示認(rèn)同王偉的建議。
在月度例會上，王偉強(qiáng)調(diào)了“以客戶為中心，注重團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并制定了周例會制度以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與售后
【問題1】（8分）
請指出在服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建期應(yīng)重點(diǎn)開展的工作。
【問題2】（6分）
請指出王偉在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解時的工作要點(diǎn)。
【問題3】（8分）
結(jié)合案例，應(yīng)用技能、意愿四象限目標(biāo)、監(jiān)控方法，請補(bǔ)充如下表格。

【問題4】（3分）
團(tuán)隊(duì)處理風(fēng)暴期時，解決團(tuán)隊(duì)沖突時應(yīng)采取的3個關(guān)鍵步驟包括（）。
A、人員溝通
B、共享愿景
C、建立信任
D、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價值觀
E、梯隊(duì)建設(shè)
F、授權(quán)工作信管網(wǎng)試題答案與解析：www.jazzmuze.com/st/5217122603.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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1.團(tuán)隊(duì)組建，團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴磨合，團(tuán)隊(duì)成熟，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) ＜br＞2.目標(biāo)意識統(tǒng)一，形成統(tǒng)一目標(biāo)，職責(zé)責(zé)任明確3. ＜br＞4.a,c,f

信管網(wǎng)cnitpm510266277737：
問題1：組建期應(yīng)重點(diǎn)開展的工作有：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心隊(duì)員、確立目標(biāo)、建立團(tuán)隊(duì)核心價值觀 問題2：目標(biāo)分解時工作要點(diǎn)：1.必須把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的日常思想與行動，與員工的績效掛鉤；2.考慮現(xiàn)有資源情況和人力情況，如員工人數(shù)、it相關(guān)設(shè)備、軟件構(gòu)成等；3.分解目標(biāo)必須服從并支撐于部門或組織的總體目標(biāo)；4.個人目標(biāo)應(yīng)符合smart原則，當(dāng)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程有偏差時，應(yīng)及時調(diào)整；6.一般短期目標(biāo)以周、月目標(biāo)為主，長期目標(biāo)以半年或一年以上，長短目標(biāo)必須平衡。 問題3：系統(tǒng)組組長 工作技能較高、工作意愿較低 尊重、溝通 網(wǎng)絡(luò)組組長 工作技能較高、工作意愿較高 信任、放手 小張 工作技能較低、工作意愿較低 及時糾正、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) 小李 工作技能較低、工作意愿較高 幫助引導(dǎo) 問題4：a、c、d

信管網(wǎng)zzy2023：
目標(biāo)分解的工作要點(diǎn) 1、必須把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化未員工的日常思想與行動，與員工的績效考核掛鉤 2、考慮現(xiàn)有的資源情況和人力情況 3、分解目標(biāo)必須服從并支撐部門或組織的總體目標(biāo) 4、個人目標(biāo)應(yīng)符合smart原則，當(dāng)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程有偏差時，應(yīng)在整個團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)及時調(diào)整 5、一般短期目標(biāo)以周、月目標(biāo)為主，長期目標(biāo)是指半年或一年以上，長短期目標(biāo)必須平衡

信管網(wǎng)zzy2023：
問題1： 了解現(xiàn)狀，穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)、建立團(tuán)隊(duì)價值觀 問題2： 目標(biāo)分解、目標(biāo)監(jiān)控、目標(biāo)完成 問題3： 問題4： a c d

信管網(wǎng)wengjiaoyan2017：
問題1： 1、了解現(xiàn)狀，2、穩(wěn)定核心成員，3、確定目標(biāo)，4、建立團(tuán)隊(duì)文化 問題2： 1、必須把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的日常思想與行動，與員工的績效考核掛鉤 2、考慮現(xiàn)有的資源情況和人力情況 3、目標(biāo)分解應(yīng)服從并支撐于部門或組織的總體目標(biāo) 4、個人目標(biāo)應(yīng)遵循smart原則，出現(xiàn)偏差應(yīng)及時調(diào)整 5、短期目標(biāo)以周、月目標(biāo)為主，長期目標(biāo)一般指半年或一年以上的目標(biāo)，長短期目標(biāo)須平衡。 問題3： 系統(tǒng)組織長 意愿低技能高 尊重、關(guān)心 網(wǎng)絡(luò)組組長 意愿高技能高 信任、授權(quán) 小張 意愿低技能低 糾正、把控 小李 意愿高技能低 指導(dǎo)、幫助 問題4： abc

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