1、ITSS（信息技術服務標準）定義的IT服務核心要素中，（）體現(xiàn)了“正確做事”的思想。
A．人員
B．資源
C．技術
D．過程

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2、信息技術服務標準（ITSS）體系中定義的IT服務生命周期為（）。
A、啟動過程-規(guī)劃過程-執(zhí)行過程-結束過程
B、規(guī)劃設計-部署實施-服務運營-持續(xù)改進-監(jiān)督管理
C、規(guī)劃設計-部署實施-服務運營-持續(xù)改進
D、啟動過程-規(guī)劃過程過程-執(zhí)行過程-監(jiān)督過程-收尾過程

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3、ITSS（信息技術服務標準）定義的IT服務生命周期包括（）。
A.計劃、執(zhí)行、檢查、改進
B.規(guī)劃設計、資源配置、服務運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理
C.服務戰(zhàn)略、規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進
D.規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理

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4、信息技術服務標準(ITSS) 中，IT服務的核心要素指的是（）。
A、工具、技術、流程、服務
B、人員、過程、技術、資源
C、計劃、執(zhí)行、檢查、糾正
D、質量、成本、進度、風險

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