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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2022/12/31）在線測(cè)試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/12/31

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/12/31）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)于欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個(gè)城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項(xiàng)目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項(xiàng)目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項(xiàng)目階段驗(yàn)收會(huì)之外，沒有召開過任何項(xiàng)目例會(huì)，只是在項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)才召開項(xiàng)目臨時(shí)會(huì)議。經(jīng)過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同努力，該項(xiàng)目進(jìn)展到系統(tǒng)測(cè)試階段。
在系統(tǒng)測(cè)試前，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目有一個(gè)指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會(huì)同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項(xiàng)目績(jī)效考核時(shí)，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評(píng)價(jià)并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項(xiàng)目驗(yàn)收。
［問題1］（11分）
（1）基于以上案例，請(qǐng)指出小王在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。
（2）針對(duì)小李在項(xiàng)目中的問題，請(qǐng)說明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。
［問題2］（4分）
結(jié)合案例，說明項(xiàng)目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法？
［問題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請(qǐng)指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
A、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)沖突
B、資源沖突
C、個(gè)人沖突
D、技術(shù)沖突
［問題4］（6分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要描述項(xiàng)目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)13817269704：
1、沒有制定合理溝通管理計(jì)劃； 只在項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)才臨時(shí)溝通，不能及時(shí)掌握項(xiàng)目情況； 績(jī)效考核結(jié)果未與被考核人溝通； 沒有正確處理與小李的沖突，導(dǎo)致小李消極怠工，影響驗(yàn)收； 預(yù)防和改進(jìn)： 對(duì)小李的工作進(jìn)行監(jiān)控； 建立合理的績(jī)效考核機(jī)制，不能憑借自己的主觀想法進(jìn)行判斷； 與小李進(jìn)行面對(duì)面的有效溝通，解決沖突； 2、觀察和交談；項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估、沖突管理、人際關(guān)系； 3、c 4、撤退/回避、緩和/包容、妥協(xié)/調(diào)解、強(qiáng)迫/命令、合作/解決；

信管網(wǎng)cnitpm18969696481：
1、 沒有制定人力資源管理計(jì)劃； 沒有組建好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，角色和職責(zé)不清晰； 沒有人員配置計(jì)劃； 沒有建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 沒有管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 沒有規(guī)劃溝通管理計(jì)劃； 溝通管理不到位； 沒有有效的解決團(tuán)隊(duì)沖突； 在工作中采用觀察和訪談的方式了解團(tuán)隊(duì)成員情況，多采用激勵(lì)手段鼓舞團(tuán)隊(duì)而不是采用懲罰權(quán)利； 2、 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方法：認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)，集中辦公，基本規(guī)則，人際關(guān)系技能，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)； 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方法：觀察與訪談，人事測(cè)評(píng)工具，項(xiàng)目績(jī)效管理，沖突處置 3、 c 4、 撤退回避； 緩和包容 妥協(xié)協(xié)調(diào) 強(qiáng)迫命令 合作解決

信管網(wǎng)wangmhaha：
問題1: 1. 小王不應(yīng)該自己參與開發(fā) 2。計(jì)劃沒有得到審批 3. 沒有制定詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃 4. 沒有對(duì)進(jìn)度進(jìn)行管理 問題2:小王應(yīng)該重新學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理中的整體管理，溝通管理，進(jìn)度管理 問題3: c， 問題4： 1. 合作解決 2.緩和 3. 妥協(xié) 4.強(qiáng)迫

信管網(wǎng)cnitpm525787703443：
問題1： 沒有指導(dǎo)和管理項(xiàng)目工作，管理計(jì)劃發(fā)布后自己忙于研發(fā)任務(wù)。 沒有進(jìn)行控制項(xiàng)目，沒有掌握進(jìn)度，系統(tǒng)測(cè)試前才發(fā)現(xiàn)問題。 沒有進(jìn)行規(guī)劃溝通，做好相應(yīng)的溝通計(jì)劃。 沒有做好管理溝通和控制溝通， 沒有做好沖突管理工作。 做好以上這些工作。 問題2： 馬洛斯需求理論 沖突管理 溝通管理 問題3： b 問題4： 合作/解決問題，將沖突作為問題，最終通過合作等方式解決問題。 撤退/回避，暫時(shí)不處理沖突，后續(xù)再處理。 妥協(xié)，單方面的讓步。 緩解/包容，雙方的妥協(xié)。 強(qiáng)制/命令，通過強(qiáng)制手段，暫時(shí)處理沖突。

信管網(wǎng)lielies：
問題1： 應(yīng)該任命具有管理能力的人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理 小王承擔(dān)開發(fā)任務(wù)，應(yīng)該承擔(dān)管理任務(wù) 沒有制定溝通管理計(jì)劃 沒有有效的溝通渠道和有效的溝通方式 沒有及時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目并進(jìn)行偏差分析 沒有定期進(jìn)行項(xiàng)目會(huì)議監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度 沒有及時(shí)進(jìn)行沖突管理， 沒有進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2.小王應(yīng)該專職與項(xiàng)目管理 制定溝通管理計(jì)劃 定期進(jìn)行項(xiàng)目偏差分析 組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè) 制定有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制 設(shè)定溝通方式如定期會(huì)議 及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)沖突 問題2： 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) / 培訓(xùn) 、 獎(jiǎng)罰機(jī)制 、團(tuán)建 問題3： b 問題4： 合作 問題解決 回避 撤退 強(qiáng)迫 妥協(xié)