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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/11/28）

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2018年7月信管網(wǎng)信息系統(tǒng)公司中標當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項目，任命小陳為項目經(jīng)理。小陳組建了項目組，制定了項目范圍說明書，并獲得了客戶確認。為了激勵成員，小陳向公司申請了項目獎金。項目進行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進行了培訓(xùn)。項目組成員如下：

軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進行軟件測試。小侯普通話不標準，測試發(fā)現(xiàn)語音識別率不高，小李認為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問題1】（6分）

請結(jié)合項目范圍管理和人力資源管理知識，總結(jié)項目經(jīng)理在該項目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

【問題2】（10分）

如果你是項目經(jīng)理，請分析表中的其他項目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵措施。

【問題3】（5分）

請簡述團隊成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？

【問題4】（4分）

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。

A、人們天生反對改革

B、在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們愿意主動承擔(dān)責(zé)任

C、工作動機就是為了獲得經(jīng)濟報酬

D、人生來就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

信管網(wǎng)cnitpm570400641867：
【問題1】 恰當(dāng)?shù)牡胤接校?）制定了項目說明書，并得到了客戶的認可；2）為了激勵團隊，申請了獎金；3）對新員工進行了培訓(xùn)以提高技能； 不恰當(dāng)?shù)牡胤剑?）沒有制定項目范圍說明書；2）小陳認為爭吵是正常工作狀態(tài)，沒有去及時處理；3）項目組氣氛緊張，士氣低落，會影響工作進程 【問題2】 小胡處于受尊重，可以給他一定職位，獎狀，榮譽性獎勵 小萬處于“社會交往”，可以定期的員工交往，聚餐，團建等 小張?zhí)幱凇吧硇枨蟆?，可提供宿舍，補貼，工資等 小李處于“自我實現(xiàn)”，可以讓他參與項目管理，決策，成為智囊團等 小王處于“安全保證”，可以給他漲工資，培訓(xùn)，正式的合同，保險等 【問題3】 撤退/回避；緩和/包容；妥協(xié)/調(diào)解；強制/命令；合作/解決問題 【問題4】 a/c/d/f

信管網(wǎng)cnitpm581577644424：
項目經(jīng)理沒有缺乏項目經(jīng)驗 收集需求沒有做，只是確認了范圍說明書 沒有測試專員 而是用兼職 團隊成員發(fā)生沖突未做處理 i影響工作狀態(tài) 小胡：自我實現(xiàn) 小萬：尊重 小張：生存 小李：自我實現(xiàn) 尊重 小王；生存 緩和包容 妥協(xié) 回避 直面沖突 beg

信管網(wǎng)cnitpm553975161792：
1.恰當(dāng)?shù)模褐贫朔秶f明書，組建項目組、申請了激勵金，請研究生參與且培訓(xùn)，進行了測試， 不恰當(dāng)：沒有收集需求，需求沒有評審，溝通發(fā)生爭論，未做干預(yù)。 2從下到上， 6.安全的需要，買保險等 5.尊重，更多的時間等 4生存的需要 加班費，加工資。3社會交往 團建 2自我實現(xiàn) 下方更多權(quán)利，充分利用他的優(yōu)勢帶領(lǐng)團隊 3.問題解決，回避、妥協(xié)、強制、合作。 4.acd

信管網(wǎng)cnitpm581188166540：
問題1： 1.沒有制定范圍管理計劃和人力資源管理計劃 2.制定范圍說明書前沒有收集需求，導(dǎo)致后續(xù)需求不明確，責(zé)任分工不明確 3.制定范圍說明書時沒有讓項目團隊成員、客戶代表與其他干系人一起參與 4.面對沖突沒有進行解決，而是不加干預(yù)，導(dǎo)致項目團隊內(nèi)部氛圍緊張，不利項目進行 5.建設(shè)項目團隊時沒有對項目團隊人員進行測評，使每個成員最大限度發(fā)揮自己的優(yōu)勢 6.沒有根據(jù)人員實際情況分配工作 問題2： 小胡處于第五層自我實現(xiàn)層，渴望自我實現(xiàn)，應(yīng)給小胡多些工作機會，給其自我實現(xiàn)的平臺 小萬處于第三層第四層受尊重層，渴望社會交往與受尊重，可以為其多組織社交活動與團隊建設(shè)活動，并給予鼓勵增加認同感 小張?zhí)幱诘谝粚由韺?，需要滿足自身生存需求，可以從薪資待遇、獎金進行激勵 小李處于第四層社會交往層，應(yīng)多組織社交活動與團隊建設(shè)活動令其融入團隊，增強團隊意識 小王處于第二層安全層，渴望在公司立足獲得穩(wěn)定的工作，可以升職或轉(zhuǎn)正激勵 問題3： 撤退/回避 緩和/包容 妥協(xié)/調(diào)解 強迫/命令 合作/解決 問題4： a c d f

信管網(wǎng)13817269704：
1、恰當(dāng)： 制定項目范圍說明書獲得用戶確認； 申請項目獎金激勵成員； 請來小張協(xié)助開發(fā)并對其培訓(xùn)； 不恰當(dāng)： 沒有明確語音識別支持哪些語音范圍； 沖突管理有問題； 激勵方式比較單一，沒有達到激勵的效果； 2、小胡：第四層受尊重；榮譽性獎勵，作為導(dǎo)師培訓(xùn)別人等； 小萬：第三層社會交往；團建、社交等； 小張：第一層生理；獎金、工資、班車、住宿等； 小李：第五層自我實現(xiàn)；參與決策，公司管理等； 小王：第二層安全；長期勞動合同，社會保險等； 3、撤退/回避、緩和/包容、妥協(xié)/調(diào)解、合作/解決、強迫/命令 4、acdf