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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2022/11/23）在線測(cè)試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/11/23

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/11/23）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某系統(tǒng)集成公司A中標(biāo)某信息中心IT運(yùn)維平臺(tái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，公司A任命小李為項(xiàng)目經(jīng)理。小李在項(xiàng)目啟動(dòng)階段確定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組織架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)小組：研發(fā)組、測(cè)試組和產(chǎn)品組。各組成員分別來(lái)自研發(fā)部、測(cè)試部以及產(chǎn)品管理部。
小李制定了項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃，將項(xiàng)目分為需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、試運(yùn)行和驗(yàn)收五個(gè)階段。為保證項(xiàng)目質(zhì)量，小李請(qǐng)有著多年的編碼、測(cè)試工作經(jīng)歷的測(cè)試組組長(zhǎng)張工兼任項(xiàng)目的質(zhì)量保證人員。
在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，小李對(duì)張工進(jìn)行了口頭授權(quán)，并要求張工在項(xiàng)目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設(shè)計(jì)、完成單元編碼和測(cè)試等）必須對(duì)項(xiàng)目交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查。在檢查時(shí)，張工可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出要求，對(duì)于不滿足要求的工作，必須立即進(jìn)行返工。
項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，遇到一些問(wèn)題，具體如下：
在項(xiàng)目組完成編碼與單元測(cè)試工作，準(zhǔn)備進(jìn)行系統(tǒng)集成前，張工按照項(xiàng)目經(jīng)理小李的要求進(jìn)行了質(zhì)量檢查。在檢查過(guò)程中，張工憑借多年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為某位開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)的一個(gè)模塊代碼存在響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，并對(duì)其開(kāi)具了不符合項(xiàng)報(bào)告。但這位開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為自己是嚴(yán)格按照公司編碼規(guī)范編寫(xiě)的，響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)不是自己的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)爭(zhēng)吵，張工未能說(shuō)服該開(kāi)發(fā)人員，同時(shí)考慮到該模塊對(duì)整體項(xiàng)目影響不大，張工沒(méi)有再追究此事，該代碼也沒(méi)有修改。
在項(xiàng)目上線前，信息中心領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)專(zhuān)家到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和考察。專(zhuān)家組對(duì)已完成的編碼進(jìn)行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質(zhì)量要求。
【問(wèn)題1】（10分）
請(qǐng)指出該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問(wèn)題？
【問(wèn)題2】（8分）
請(qǐng)指出張工在質(zhì)量檢查中可能存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題3】（6分）
針對(duì)上述問(wèn)題，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)采取哪些措施？
【問(wèn)題4】（5分）
在（1）~（5）中填寫(xiě)恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
在質(zhì)量控制中，可以使用的工具和技術(shù)有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候選答案：
A、趨勢(shì)分析 B、試驗(yàn)設(shè)計(jì) C、因果圖 D、統(tǒng)計(jì)抽樣
E、帕累托圖 F、質(zhì)量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖
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1、沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃； 沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證人員； 沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)； 團(tuán)隊(duì)人員質(zhì)量意識(shí)薄弱； 沒(méi)有加強(qiáng)項(xiàng)目中的質(zhì)量控制和檢查； 對(duì)于不滿足要求的工作，必須立即返工不符合變更流程； 2、沒(méi)有編制質(zhì)量管理計(jì)劃； 沒(méi)有制定明確的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)跟過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃； 對(duì)質(zhì)量檢查內(nèi)容、頻率等設(shè)定不合理； 發(fā)現(xiàn)代碼問(wèn)題后，沒(méi)有記錄進(jìn)行質(zhì)量控制監(jiān)督改進(jìn)； 沒(méi)有將質(zhì)量檢查中的問(wèn)題報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理； 沒(méi)有對(duì)質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并制定預(yù)防和糾正措施； 3、與客戶確認(rèn)本項(xiàng)目的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)； 制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃； 設(shè)立質(zhì)量保證人員或質(zhì)量保證小組； 加強(qiáng)實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量保證和控制； 對(duì)不滿足項(xiàng)目要求的工作，必要時(shí)提出變更； 4、趨勢(shì)分析、因果圖、抽樣統(tǒng)計(jì)、帕累托圖、控制圖；

信管網(wǎng)cnitpm525787703443：
問(wèn)題1： 項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有參與到質(zhì)量管理中來(lái)，僅授權(quán)張工在重要階段檢查。 沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃，沒(méi)有明確可交付物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 沒(méi)有建立質(zhì)量核對(duì)單等，根據(jù)張工經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展質(zhì)量檢查工作。 檢查出的質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行記錄。 沒(méi)有做好質(zhì)量控制工作，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有修正。 沒(méi)有做好質(zhì)量管理工作，導(dǎo)致很多模塊不能滿足甲方要求。 沒(méi)有實(shí)施質(zhì)量保證工作。 問(wèn)題2： 沒(méi)有檢查的客觀標(biāo)準(zhǔn)，都是憑張工經(jīng)驗(yàn)。 檢查出來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行記錄和后續(xù)跟蹤處理結(jié)果。 有些檢查出的問(wèn)題，認(rèn)為不重要而沒(méi)有進(jìn)行修改。 質(zhì)量檢查后的結(jié)果，沒(méi)有做好有效的溝通和處理。 問(wèn)題3： 制定質(zhì)量管理計(jì)劃，明確項(xiàng)目可交付物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求。 在項(xiàng)目中實(shí)施質(zhì)量保證工作，確認(rèn)項(xiàng)目過(guò)程符合質(zhì)量要求。 建立問(wèn)題管理機(jī)制，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄和處理。 進(jìn)行沖突管理，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 問(wèn)題4： a、c、e、d、h

信管網(wǎng)huio123：
1.沒(méi)有制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃；2.質(zhì)量管理人員應(yīng)獨(dú)立于項(xiàng)目之外，不適合由開(kāi)發(fā)測(cè)試人員兼任；3.不能僅對(duì)項(xiàng)目交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查，還應(yīng)在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量保證對(duì)操作過(guò)程進(jìn)行審計(jì)等；4.不能憑借工作經(jīng)驗(yàn)開(kāi)具不符合項(xiàng)報(bào)告，應(yīng)建立明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量指標(biāo)；5.質(zhì)量控制變更流程存在問(wèn)題，不能由項(xiàng)目經(jīng)理直接決定返工或變更；6.不能因?yàn)楫a(chǎn)生爭(zhēng)吵，主觀上認(rèn)為影響不大，就不采取糾偏措施；7.與客戶方的溝通不足 1.不能僅對(duì)項(xiàng)目交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查，還應(yīng)在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量保證； 2.不能憑借工作經(jīng)驗(yàn)開(kāi)具不符合項(xiàng)報(bào)告，應(yīng)建立明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量指標(biāo)； 3.質(zhì)量控制變更流程存在問(wèn)題，不能由項(xiàng)目經(jīng)理直接決定返工或變更； 4.不能因?yàn)楫a(chǎn)生爭(zhēng)吵，主觀上認(rèn)為影響不大，就不采取糾偏措施； 1.制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃； 2.明確質(zhì)量要求，建立可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)體系用于檢查是否符合質(zhì)量要求； 3.加強(qiáng)實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量保證，采用定期和不定期進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，確保實(shí)施過(guò)程符合質(zhì)量要求和操作性定義過(guò)程，不斷促進(jìn)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)； 4.加強(qiáng)質(zhì)量控制管理，確?？山桓冻晒恼_性。 4.a/c/d.e.h

信管網(wǎng)家春秋：
問(wèn)題一答，一沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃， 二沒(méi)有制定一定的質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)， 三沒(méi)有制定過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃， 四沒(méi)有制定質(zhì)量核對(duì)單， 五對(duì)質(zhì)量管理人員沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量管理的培訓(xùn)， 六沒(méi)有對(duì)交服務(wù)的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有制定 問(wèn)題二，一張工在進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，只憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有一句具體的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查 二張工質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)不足， 三張紅對(duì)檢質(zhì)量檢查出的問(wèn)題沒(méi)有采取糾正措施 四張功沒(méi)有繼續(xù)跟蹤不符合項(xiàng)的糾正問(wèn)題 五該不符合項(xiàng)未記錄，未改正張工失職 六，張紅對(duì)執(zhí)行質(zhì)量檢查把關(guān)不嚴(yán) 問(wèn)題三，答，一，首先制定合適的管理質(zhì)量管理計(jì)劃 二，制定質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)， 三制定質(zhì)量核對(duì)單，過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃， 四對(duì)，質(zhì)量管理員，進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)

信管網(wǎng)runhun：
1、質(zhì)量管理方面存在如下問(wèn)題：1、沒(méi)有制定完善的質(zhì)量管理計(jì)劃；2、質(zhì)量保證人員和測(cè)試人員存在共用問(wèn)題，不利于質(zhì)量保證工作開(kāi)展；3、質(zhì)量檢查過(guò)程中，沒(méi)有其他人員參與，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有限，評(píng)價(jià)不全面；4、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)整改和處理，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題預(yù)留；5、質(zhì)量檢查過(guò)程中，只有內(nèi)部質(zhì)量檢查，沒(méi)有外部質(zhì)量檢查，質(zhì)量檢查方式和方法不全面。 2、1、質(zhì)量檢查過(guò)程中，沒(méi)有其他團(tuán)隊(duì)人員參與，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有限，評(píng)價(jià)不全面；2、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)反饋與跟蹤；3、沒(méi)有堅(jiān)持原則，質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有要求及時(shí)整改和處理，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題預(yù)留； 3、制定完善的質(zhì)量管理計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況；質(zhì)量保證人員單獨(dú)任命；質(zhì)量檢查過(guò)程貫穿整個(gè)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)中，注重監(jiān)督與執(zhí)行過(guò)程；質(zhì)量檢查內(nèi)外部檢查都要參與進(jìn)來(lái)，有問(wèn)題及時(shí)處理與整改。 4、c、d、e、f、h

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