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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2022/11/11）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2022/11/11

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/11/11）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個軟件開發(fā)項目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨立，公司項目管理辦公室評估后，認為該項目可以作為敏捷方法的試點項目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊，任命小張為項目經(jīng)理。

項目團隊剛組建時，大家對敏捷和項目目標都充滿了信心，但工作開始沒多久，項目經(jīng)理小張就與項目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅持己見，小張認為這嚴重損害了他作為項目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項目團隊，讓項目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個月以來，團隊一直在緊張的趕工，還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的任務(wù)。對于延遲的原因，團隊成員指責項目經(jīng)理沒有制定好計劃、任務(wù)分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項目經(jīng)理指責項目成員能力不足、工作習慣不好、對任務(wù)的理解不一致。團隊出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導致無法按時交付。

[問題1] (6分)

(1)請簡述一般項目團隊建設(shè)的五個階段及其特點。

(2)請說明案例中項目團隊當前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請指出常用的沖突解決方法。

(2)針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點。

[問題3] (10分)

(1) 請簡述成功的項目團隊的特點。

(2)對照成功項目團隊的特點，指出案例中存在的問題，并寫出改進措施。

信管網(wǎng)cnitpm589940329133：
形成階段：由個體組成團體，大家有共同的目標，對未來有美好的期待。 ＜br＞震蕩階段：由于工作中會發(fā)生各種問題與困難，團隊之間出現(xiàn)分歧相互指責，并懷疑項目經(jīng)理的能力。 ＜br＞規(guī)范階段：團隊成員彼此熟悉，矛盾基本解決，有規(guī)范的工作流程。 ＜br＞發(fā)揮階段：團隊成員已經(jīng)彼此了解，相互協(xié)調(diào)、積極努力工作，團體榮譽感非常強。 ＜br＞結(jié)束階段：所有項目都有結(jié)束的時候，項目結(jié)束團隊解散。 ＜br＞當前處于震蕩階段，工作中會出現(xiàn)各種問題，團隊之間相互指責，懷疑項目經(jīng)理的能力。 ＜br＞常用的沖突解決方法有： ＜br＞問題解決，合作，妥協(xié)，強制，求同存異， ＜br＞本案例中項目經(jīng)理用的是強制方法解決沖突。 ＜br＞其特點是：犧牲各方觀點，強制采納一方觀點執(zhí)行，通常是用權(quán)力強制執(zhí)行！ ＜br＞成功團隊的特點： ＜br＞1.有明確的目標 ＜br＞2.組織結(jié)構(gòu)明確職責清晰 ＜br＞3.有習慣的或成文的工作流程 ＜br＞4.團隊成員積極合作開展工作 ＜br＞5.團隊成員相互學習，交流經(jīng)驗 ＜br＞6.定期或不定期對成員進行培訓

信管網(wǎng)13312595053：
1、形成 震蕩 規(guī)范 上升 解散 團隊剛形成，還缺乏信任。 因信任缺乏，工作上有摩擦和碰撞 逐漸建立信任，向上爬升 鼎盛時期，創(chuàng)造力、技術(shù)能力非法 項目完成后解散 案例中處于震蕩期 沖突解決： 退讓 合作 妥協(xié) 求同存異 強制 各執(zhí)己見 各執(zhí)己見

信管網(wǎng)xv603429：
形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段、消亡階段 震蕩階段 解決問題、合作、強制、回避 強制，讓大家都聽他的 團隊建設(shè)、團隊氛圍好、職責清晰、任務(wù)明確、激勵機制明確

信管網(wǎng)cnitpm523882137044：
問題1： 1、形成階段。形成共同目標，對未來充滿期待。 2、震蕩階段。開始執(zhí)行分配任務(wù)，困難比預(yù)期難度大很多，團隊成員開始爭執(zhí)，互相指責，懷疑項目經(jīng)理的能力 3、規(guī)范階段。經(jīng)過一段時間的磨合，團隊成員之間相互熟悉，矛盾基本解決，開始對項目經(jīng)理認可。 4、發(fā)揮階段。配合默契，信任項目經(jīng)理，努力實現(xiàn)目標，這時候團隊榮譽感強，會努力維護團隊聲譽。 5、結(jié)束階段。隨著項目的結(jié)束，團隊隨之遣散。 （2）目前處于震蕩階段 問題2： （1）問題解決，合作，強制，妥協(xié)，求同存異，撤退 （2）強制手段，特點是以犧牲其他人的觀點為代價，強制采納一個人的觀點 問題3：

信管網(wǎng)cnitpm488377490685：
1、形成 震蕩 規(guī)范 發(fā)揮 結(jié)束 2、震蕩階段 合作 強制 大多數(shù)原則 相對多數(shù)原則 強制 3、 （1） ①有團隊意識，集體榮譽感 ②有清晰的目標 ③分工明確，職責清晰 ④績效合理 （2）觀點不一致，可以讓大家投票解決 明確個人的分工和職責 做好溝通管理計劃