2022年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師廣東卷案例分析真題答案：

【說明】閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

A集團公司信息中心負責(zé)集團及子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)和運行維護管理工作。為了確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，并為各業(yè)務(wù)部門（系統(tǒng)使用方）提供良好服務(wù)，信息中心將系統(tǒng)運行維護工作外包給了B公司，B公司高層非常重視該項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。在項目初期，張偉編制了干系人清單，部分內(nèi)容如下：

一類干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理層。

二類干系人（次要干系人）：A公司信息中心技術(shù)人員、B公司管理層、B公司行政部門（為項目提供備件、人員培訓(xùn)等支持）。

三類干系人（一般干系人）：A公司業(yè)務(wù)部門人員、B公司項目組成員、其他人員。

為確保項目溝通順暢，張偉制定了項目溝通計劃，部分內(nèi)容如下：

項目開展三個月后，B公司管理層收到了A公司信息中心管理層的投訴：一是對項目的進展情況不了解;二是業(yè)務(wù)部門反饋服務(wù)熱線總是占線。張偉解釋：很難協(xié)調(diào)雙方公司管理層同時到場，月度項目匯報現(xiàn)場會議一直未能召開;A公司業(yè)務(wù)部門人員不知道有在線知識庫，遇到的大小問題都打服務(wù)熱線造成了占線。

【問題1】（10分）

結(jié)合案例，請指出張偉在項目溝通管理與干系人管理中存在的問題。

【問題2】（6分）

結(jié)合案例，請采用權(quán)力/利益方格對干系人進行分析，指出針對A公司管理層，B公司行政部門，A公司業(yè)務(wù)部門人員分別采用什么方式來管理，并給出理由。

【問題3】（3分） 請將下面①~③處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

案例中溝通的方式，會議屬于 ①;電子郵件屬于②;在線知識庫屬于③

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