• 試題1

  客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的基本功能應包括（ ）。
  A．自動化的銷售、客戶服務和市場營銷
  B．電子商務和自動化的客戶信息管理
  C．電子商務、自動化的銷售和市場營銷
  D．自動化的市場營銷和售后服務

• 試題2

  項目收尾管理的過程中的輸入項不包括（ ）
  A、項目管理計劃
  B、合同文件
  C、組織過程資產(chǎn)
  D、驗收標準

• 試題3

  一個使用普通集線器的10Base-T網(wǎng)絡的拓撲結構可描述為（ ）。
  A．物理連接是總線型拓撲，邏輯連接是星型拓撲
  B．物理連接和邏輯連接都是總線型拓撲
  C．物理連接是星型拓撲，邏輯連接是總線型拓撲
  D．物理連接和邏輯連接都是星型拓撲

系統(tǒng)集成項目管理工程師每日練習題答案解析（2022/10/27）

• 試題1

  信管網(wǎng)參考答案：A

  信管網(wǎng)參考解析：

  客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)是一個集成化的信息管理系統(tǒng)，它存儲了企業(yè)現(xiàn)有和潛在客戶的信息，并且對這些信息進行自動的處理，從而產(chǎn)生更人性化的市場管理策略。CRM系統(tǒng)具備以下的功能：
  ?有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫；
  ?具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力；
  ?能夠提供銷售、客戶服務和營銷三個業(yè)務的自動化工具，并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口，使得其中一項業(yè)務模塊的事件可以觸發(fā)到另外一項業(yè)務模塊中的響應：
  ?具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模 塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能：
  ?系統(tǒng)應該具有良好的可擴展性和可復用性，即可以實現(xiàn)與其他相應的企業(yè)應用系 統(tǒng)之間的無縫整合。
  由CRM系統(tǒng)的上述功能可知，應選A。

• 試題2

  信管網(wǎng)參考答案：D

  信管網(wǎng)參考解析：

  軟題庫題目：http://www.ruantiku.com/shiti/39341355.html

  項目收尾管理過程的輸入：項目管理計劃、合同、企業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、工作績效信息、可交付物

• 試題3

  信管網(wǎng)參考答案：C

  信管網(wǎng)參考解析：

  10Base-T是1990年由IEEE認可的，編號為IEEE 802.3i,T表示采用雙絞線。使用普通集線器的10Base-T網(wǎng)絡被安裝成星型的總線拓撲結構，總線本身被緊縮到集線器中，從集線器連接點到工作站的線路分支呈星型布局。因此，其物理連接方式雖然是星型拓撲，但邏輯連接上是一種總線型拓撲。
      因此正確答案應選C。