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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題(2022/10/25)
來源:信管網(wǎng) 2022年10月26日 【所有評論 分享到微信

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2022/10/25)

閱讀下列說明,回答問題至問題2,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了一份運(yùn)維服務(wù)合同(公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù))。服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路由器;PC服務(wù)器。服務(wù)級別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%,服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。
公司對該項(xiàng)目非常重視,任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理,全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目,并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí),并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下:
1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低,在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn),并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì),要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作,項(xiàng)目組人員不能有冗余。
2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班,遇到用戶報(bào)修的設(shè)備問題,維修人員常常以我不懂該專業(yè),讓客戶第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來就是解決設(shè)備問題的,我無法提供幫助,你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時(shí)間,也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。
3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí),綜合滿意度只有70‰,設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。
問題1(5分)
指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結(jié)合以上案例,判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi),正確的選項(xiàng)填寫“√”,錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”)
(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評判依據(jù)。 ( )
(2)團(tuán)對管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績效,還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績效。 ( )
(3)團(tuán)對管理不包括解決問題 ( )
(4)項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的 ( )
(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務(wù)器;服務(wù)級別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級別協(xié)議》 ( )
(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé),不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )

(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )
(8)售后服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)要求是一樣的。 ( )

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信管網(wǎng)考友試題答案分享:

信管網(wǎng)劉十三009:
1.運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員不能滿負(fù)荷工作,必須有人員冗余。 沒有對團(tuán)隊(duì)人員在運(yùn)維方面進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員經(jīng)驗(yàn)不足。 項(xiàng)目經(jīng)理與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏溝通。 項(xiàng)目經(jīng)理與客戶側(cè)缺少溝通,流于表面,未及時(shí)協(xié)調(diào)解決根本問題。 2.對,對,錯(cuò),錯(cuò),對,錯(cuò),錯(cuò),錯(cuò)。

信管網(wǎng)tmm0726:
一、1.工作安排不合理,長期滿負(fù)荷工作會(huì)使員工產(chǎn)生厭惡情緒、降低工作效率 2.遇到問題沒有協(xié)調(diào)資源進(jìn)行協(xié)助解決 3.花費(fèi)過多的時(shí)間在溝通與協(xié)調(diào)工作上,占用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間 二、1.對 2.對 3.錯(cuò) 4.錯(cuò) 5.對 6.錯(cuò) 7.錯(cuò) 8.錯(cuò)

信管網(wǎng)sokeen61:
1.運(yùn)維成員沒有人員儲(chǔ)備,沒有設(shè)置ab角,導(dǎo)致有問題時(shí)只能項(xiàng)目經(jīng)理代替。<br>2.運(yùn)維成員滿負(fù)荷工作,工作壓力大。<br>3.運(yùn)維人員缺少相應(yīng)的專業(yè)知識(shí),沒有給他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。<br>4.張經(jīng)理缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),特別是團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)。<br>5.沒有設(shè)置相關(guān)的績效考核制度,導(dǎo)致成員滿足現(xiàn)狀,沒有進(jìn)行相關(guān)專業(yè)上的進(jìn)修。<br>6.沒有定期關(guān)注成員的狀態(tài),不能給成員提供相應(yīng)的支持。<br>7.沒有采取相應(yīng)的措施,來建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),提高團(tuán)隊(duì)士氣。<br>8.沒有管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)<br><br>對,對,錯(cuò),錯(cuò),對,錯(cuò),錯(cuò),錯(cuò)<br>

信管網(wǎng)cnitpm551193738561:
1.讓團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作,不關(guān)心員工身體情況 <br>2.員工培訓(xùn)不到位,員工遇到問題請示一概不管 <br>3.花了太多時(shí)間精力在團(tuán)隊(duì)關(guān)系上,而非項(xiàng)目本身

信管網(wǎng)wangxing88:
問題1 1、缺少對運(yùn)維管理和專業(yè)技能的培訓(xùn) 2、需要在沖突和合作之間尋找平衡,一團(tuán)和氣的團(tuán)隊(duì)并不一定是最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) 3、項(xiàng)目經(jīng)理沒有發(fā)揮自己的專業(yè)權(quán)力,導(dǎo)致運(yùn)維工作無法按規(guī)定時(shí)間開展 4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員不足,不能有效完成項(xiàng)目工作 問題2 √ √ × × × √ × ×

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