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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2022/8/31）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/8/31

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/8/31）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準，任命小李擔任項目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項目的進度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及B公司的相關(guān)負責人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負責人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)cnitpm39967627：
1、客戶方技術(shù)、中層、高管；a高管；還應(yīng)該包括客戶方項目經(jīng)理，技術(shù)負責人 2、意識到溝通重要性；做了干系人識別；制定了溝通計劃，渠道、頻率、方式選擇； 3、干系人識別不充分；沒有充分分析不同干系人的溝通需求；沒有依據(jù)不同干系人的需求選定溝通方式；沒有將外包方納入溝通和干系人管理；沒有將客戶技術(shù)負責人納入溝通和干系人管理； 4、對錯錯錯

信管網(wǎng)cnitpm486118527840：
1.客戶方參與項目的4名技術(shù)人員、3名中層人員、2名高管；a公司2名高管。 2.做到了識別干系人并編制干系人名冊、提前制定溝通管理計劃、提高效率做到了推式溝通、對于項目進展做到了隨時告知項目干系人。 3.11.指定干系人名冊應(yīng)該邀請干系人一同討論指定2.干系人名冊應(yīng)該還涉及b公司的主要參與人員3.每日的日報不需要報送給所有干系人4.對b公司缺乏項目質(zhì)量管理和項目進度管理5.缺少面對面會議6.對重點干系人應(yīng)該采用工作績效報告的方式進行匯報 4.√√×√

信管網(wǎng)cnitpm473614563650：
1、需要重點管理的干系人：甲方的2名高管及a公司的兩名高管 2、在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的方面：①重視溝通管理②項目日報，能及時了解項目進展情況③溝通內(nèi)容較為詳盡④干系人名冊較全面，甲乙雙方及高管均考慮到 3、①存在的問題：干系人名冊少b公司項目團隊成語及負責人及項目團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、溝通渠道較少，只收集日報通過郵件發(fā)給管理層，而管理層未必有時間每天看日報，比起郵件當面匯報方式很好，并且不需要每天匯報。②修改干系人名冊，增加相關(guān)干系人，保持項目日報，但跟管理層匯報的方式改為每周當面匯報一次，并且將項目團隊技術(shù)員績效情況及時發(fā)給其部門領(lǐng)導(dǎo)。 4、?、?、?、?

信管網(wǎng)lemonchen：
1.重點管理的人員是客戶的2名高管及a公司的2名高管。 2.小李采用的郵件的溝通方式，節(jié)約了時間，每天以工作日報的方式匯報，比較詳細。 3.1溝通方面存在的問題：沒有按照干系人的權(quán)益/利益方格來管理溝通，導(dǎo)致浪費了很多時間，沒有讓干系人了解到他們想關(guān)注的信息。 3.2重新制訂干系人管理計劃，并經(jīng)過評審，重新劃分利益方格，對不同的干系人，采用不同的管理方法。 4.1. 正確 2.錯誤，3.錯誤4.正確

信管網(wǎng)xyfcwd：
客戶方的2名高管 1、規(guī)劃了溝通管理計劃；2、建立了干系人名冊，對干系人進行管理；3、規(guī)定了溝通模板，對溝通內(nèi)容，溝通頻率等做了細化要求；4、將溝通信息進行整理，發(fā)送相關(guān)干系人； 1、缺乏對外包b公司的溝通管理；2、干系人識別不全；3、對關(guān)鍵干系人管理不到位，只有績效信息，沒有報告。 1、重新識別干系人，將a公司技術(shù)部分的相關(guān)人員也識別進去；2、制訂外包b公司的溝通管理計劃及績效匯報制度；3、對客戶管理層定期做績效匯報。 √xx√