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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2022/8/26）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/8/26

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/8/26）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應當吸取的經(jīng)驗和教訓？

信管網(wǎng)cnitpm460681890830：
問題1：客戶遲遲不能結束驗收可能存在以下原因： （1）項目經(jīng)理沒有做好項目范圍基準并獲得客戶簽字確認 （2）項目經(jīng)理在提交客戶之前沒有做好核實工作，只是以“未完成任務清單”為依據(jù)進行核對，應該將合同、項目計劃、基準等都拿出來進行核對 （3）項目經(jīng)理沒有組織客戶對需求范圍進行確認導致客戶不斷提出小問題 （4）項目經(jīng)理在收尾時應對客戶提出的問題進行評估，哪些屬于當前范圍的，哪些可以放在二期進行解決，盡快結項。 （5）小問題不斷可能是質(zhì)量控制階段沒有做好測試 問題2： （1）張斌首先應該對客戶提出的問題進行記錄，指出哪些已修改，哪些未修改 （2）其次進行分析，明確客戶提出的原因是什么，是bug，還是新增需求。 （3）然后對未修訂的問題進行評估當前范圍內(nèi)需要修訂，及項目范圍外的問題。與客戶溝通獲得結項前修訂問題的清單及計劃，并獲得用確認 （4）對已修訂的問題，及時得到用戶的驗收確認

信管網(wǎng)cnitpm39967627：
1、變更流程有問題；變更申請未與客戶確認；變更后結果未告知客戶；溝通不充分；范圍確認沒有做好；干系人管理未做好；質(zhì)量控制不利； 2、加強溝通；規(guī)范變更流程；與客戶確認變更；變更結果及時告知；做好階段范圍確認；就完成工作全面驗收； 3、溝通；變更流程；范圍確認；質(zhì)量控制；干系人管理；

信管網(wǎng)cnitpm449519162050：
一、 1.沒有做好范圍確認的工作； 2.工作說明書沒有確認好驗收的方式、標準； 3.小問題未實施整體變更流程； 4.處理完問題沒有得到干系人的確認； 5.配置管理沒做好； 二、 1. 確認所有問題已經(jīng)得到解決； 2. 做好變更管理； 3. 做好配置管理； 4. 解決問題后讓干系人進行確認； 5. 結束試用； 5. 確認好驗收的時間、準備、驗收的標準； 6. 提起驗收請求； 三、 1. 做好范圍管理計劃； 2. 制定完善的范圍說明書； 3. 做好范圍確認的工作； 4. 加強干系人的溝通；

信管網(wǎng)沖神~永遠的神：
問題一:未做好質(zhì)量控制，過程中一直出現(xiàn)小問題＜br＞             合同未明確對應的驗收標準＜br＞客戶未參與試運行和測試等工作＜br＞  問題二，合同中明確對應項目范國和驗收標準＜br＞                  讓客戶多參與項目建設＜br＞                  做好干系人的溝通管理，對于相關問題及時反饋。＜br＞                  做好項目的后是保證與質(zhì)量控制＜br＞                  公司今之導與客戶從新制交對各的驗收小準＜br＞                  ＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)13893409145：
1、沒有做范圍管理，導致項目范圍蔓延，使得項目越做范圍越大，最后驗收出現(xiàn)問題 2、沒有做需求確認，導致需求蔓延 3、客戶提出的問題沒有進行問題評估 4、客戶提出的需求沒有進行變更管理，導致無法進行需求追蹤 二、嚴格按照開發(fā)文檔進行軟件過程管理，收集之前客戶提出的所有問題，制作需求說明書，對后期再提的需求進行評估與確認，防止需求蔓延，便于后期需求追蹤。 做好范圍確認和范圍控制 做好變更管理，