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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/7/17）

試題二(25分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試。

張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來(lái)管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，他通過(guò)定期發(fā)給客戶測(cè)試報(bào)告來(lái)證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的。可是客戶總覺(jué)得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒(méi)有信心。

[問(wèn)題1]

客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量沒(méi)有信心的原因可能是什么？

[問(wèn)題2]

一般地，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

[問(wèn)題3]

張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？

[問(wèn)題4]

項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)cnitpm444843910435：
問(wèn)題一，項(xiàng)目質(zhì)量管理由過(guò)程組成，是項(xiàng)目管理的重要組成部分，包括確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各項(xiàng)過(guò)程和活動(dòng)，不能單一通過(guò)測(cè)試報(bào)告的方式證明系統(tǒng)的質(zhì)量，而應(yīng)將完整的質(zhì)量管理計(jì)劃、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)等反映給客戶，讓客戶明晰質(zhì)量管理的過(guò)程，增強(qiáng)客戶的信心。＜br＞問(wèn)題二，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃包括規(guī)劃質(zhì)量管理，實(shí)施質(zhì)量保證，質(zhì)量控制三部分組成。＜br＞問(wèn)題三，張工應(yīng)充分運(yùn)用質(zhì)量管理和控制工具，加強(qiáng)質(zhì)量審計(jì)，做好質(zhì)量管理計(jì)劃，過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)等實(shí)施質(zhì)量保證。＜br＞問(wèn)題四，項(xiàng)目質(zhì)量控制是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以評(píng)估績(jī)效，并推薦必要的變更的過(guò)程。實(shí)施質(zhì)量保證是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程。

信管網(wǎng)龍哥2021：
1、僅給客戶發(fā)測(cè)試報(bào)告是不夠的，應(yīng)要讓客戶對(duì)項(xiàng)目全生命周期的質(zhì)量情況和績(jī)效信息有及時(shí)全面的了解。 2、質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)包括：質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保證計(jì)劃、項(xiàng)目人員質(zhì)量職責(zé)分配、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量管理使用的方法和技術(shù)。 3、實(shí)施質(zhì)量保證包括： 4、質(zhì)量控制是項(xiàng)目全過(guò)程都要執(zhí)行的，質(zhì)量保證是定期執(zhí)行的。質(zhì)量控制是檢查項(xiàng)目階段成果是否符合質(zhì)量要求，質(zhì)量保證是確保質(zhì)量過(guò)程符合質(zhì)量規(guī)范，質(zhì)量控制的輸出是下一階段質(zhì)量保證的輸入。

信管網(wǎng)堂小路123：
問(wèn)題1： ＜br＞（1）在項(xiàng)目初期張工沒(méi)有制定需求說(shuō)明書(shū)給客戶確認(rèn) ＜br＞（2）只定期匯報(bào)測(cè)試報(bào)告，對(duì)于項(xiàng)目的成本和進(jìn)度績(jī)效沒(méi)有讓客戶及時(shí)知曉 ＜br＞（3）信息通過(guò)郵件或其他形式發(fā)送，沒(méi)有組織面對(duì)面的實(shí)時(shí)交流 ＜br＞ ＜br＞問(wèn)題2：項(xiàng)目的質(zhì)量管理應(yīng)該包括：制定項(xiàng)目管理計(jì)劃；規(guī)劃質(zhì)量管理；實(shí)施質(zhì)量保證；質(zhì)量控制 ＜br＞ ＜br＞問(wèn)題3： ＜br＞（1）按照項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)規(guī)定的項(xiàng)目范圍和可交付物內(nèi)容定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查 ＜br＞（2）及時(shí)檢查項(xiàng)目的進(jìn)展 ＜br＞ ＜br＞問(wèn)題4： ＜br＞   控制和質(zhì)量保證的最終目的都是為了保證項(xiàng)目能夠按質(zhì)量完成；區(qū)別是質(zhì)量控制通過(guò)在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中采取一系列措施來(lái)控制項(xiàng)目按照計(jì)劃完成；項(xiàng)目保證更傾向于向客戶提供一種保證。