系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：變更管理

變更管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程，確保變更有序?qū)嵤?。在IT服務(wù)運營中應(yīng)充分執(zhí)行以下事項：

1、受理變更請求∶

(1)對變更進行受理

(2)對于變更進行分類

(3)確保變更單填寫規(guī)范

2、對變更進行評估、審核∶

(1)要充分考慮變更所帶來的風險

(2)對于變更或不變更帶來的后果需要進行分析

(3)必要時應(yīng)該召開變更顧問委員會(CAB)進行討論

3、對變更進行實施、確認和回顧等∶

(1)需要協(xié)調(diào)發(fā)布管理或項目管理對變更的實施過程進行管理，

(2)在必要時需提出或批準回退計劃

(3)對變更后的成果要進行實施后評審

4、生成變更報告∶

對變更完成情況進行統(tǒng)計分析，包括：

①未經(jīng)批準變更數(shù)量及占比

②不同類型的變更數(shù)量及占比

③不成功的變更數(shù)量及占比

④取消的變更數(shù)量及占比

⑤變更關(guān)聯(lián)的配置數(shù)等

注：變更報告應(yīng)定期發(fā)布。

5、對如下關(guān)鍵指標進行管理

(1)變更管理過程的完整性

(2)變更記錄的完整性

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)198頁

變更管理考點思維導圖

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