系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點：技術要素部署實施

技術要素部署實施：知識轉移、應急晌應預案的制訂與演練、SOP標準操作規(guī)范、技術手冊發(fā)布、搭建測試環(huán)境

一、知識轉移

1、目的：提高IT服務技術支撐能力，降低風險，縮減成本，提升效率

2、內容：①歷史運維資料;②基礎架構資料;③應用系統(tǒng)資料;④業(yè)務資料

二、應急晌應預案的制訂與演練

1、目的：應對IT系統(tǒng)發(fā)生重大系統(tǒng)性故障或者其他IT系統(tǒng)重大突發(fā)事件。

包括以下情形：

①自然災害引起的對IT系統(tǒng)的災難性破壞

②網絡通信設備、通信線路故障導致IT系統(tǒng)的重大故障

③電源電路以及機房等基礎設施故障導致IT系統(tǒng)的重大故障

④IT系統(tǒng)數據庫、系統(tǒng)和存儲、中間件故障導致的重大系統(tǒng)性故障

⑤IT系統(tǒng)發(fā)生網絡攻擊破壞、計算機病毒傳播或被利用從事違法犯罪活動等引發(fā)的重大安全突發(fā)事件

⑥應用系統(tǒng)發(fā)生重大故障

⑦組織認為應采取應急機制的其他IT系統(tǒng)重大突發(fā)事件

2、應急演練原則：①結合實際、合理定位;②著眼實戰(zhàn)、講求實效;③精心組織、確保安全;④統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約

3、突發(fā)事件等級劃分

①特別重大突發(fā)事件(Ⅰ級)【0%～60%、24小時內;或60%以上、12小時內】

②重大突發(fā)事件(Ⅱ級)【20%～60%的、12小時內】

③較大突發(fā)事件(Ⅲ級)【全國性、6小時﹤恢復﹤12小時】

④其他造成區(qū)域性業(yè)務中斷的故障【小于6小時】

4、組織指揮體系及職責

①指揮小組職責(略，2017年版官方教程P154)

②IT恢復小組職責(略，2017年版官方教程P154)

5、應急響應演練

①演練啟動;②演練執(zhí)行;③演練結束與終止;④應急演練評估與總結;⑤;成果運用;⑥文件歸檔與備案;⑦考核與獎懲?！?a href="http://www.jazzmuze.com/pm1/120818.html" target="_blank">點擊查看詳情】

三、SOP標準操作規(guī)范

1、制訂SOP的目的：將某—事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)—的格式描述出來，用來指導和規(guī)范曰常工作，將細節(jié)進行量化。通俗來說，SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。

2、SOP的作用：

①將企業(yè)積累下來的技術和經驗記錄在標準文件中，以免因技術人員的流動而使技術流失

②使操作人員經過短期培訓，快速掌握較為先進合理的操作技術

③樹立良好的服務形象，取得客戶信賴與滿意

④SOP是貫徹標準化作業(yè)的具體體現，實現服務管理規(guī)范化、服務流程條理化、標準化、操作的形象化、簡單化

⑤SOP是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師最基本、最有效的技術管理手段

3、SOP的編寫要點(遵循如下原則)：

①在人力、財力、物力等資源允許的范圍內可以做到

②IT服務人員都能看懂’且每個人的理解都相同

③效率最高和成本最低’并識別出關鍵風險點

④SOP正式發(fā)布前要經過測試與評價環(huán)節(jié)

⑤可以根據業(yè)務與技術發(fā)展需求’實現快速迭代

四、技術手冊發(fā)布

發(fā)布的流程：審核→存檔→發(fā)放

五、搭建測試環(huán)境

通過測試驗證技術的可行性和可靠性等要求，增加客戶和服務提供方的信心，規(guī)避IT服務的潛在缺陷，有效減少突發(fā)事件的發(fā)生率。