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論項(xiàng)目的質(zhì)量管理

【摘要】

2017年6月，我參加某集團(tuán)ERP項(xiàng)目建設(shè)工作，作為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體規(guī)劃、分析設(shè)計(jì)、組織實(shí)施與管理控制等全面管理工作。該項(xiàng)目總投資1200萬元，以ERP知名軟件SAP/R3為核心，結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)打造ERP運(yùn)營管理系統(tǒng)，功能包括財(cái)務(wù)與成本、物資管理、工程管理、銷售管理共4個(gè)管理模塊。經(jīng)過1年的項(xiàng)目建設(shè)，最終通過業(yè)主方的驗(yàn)收上線，運(yùn)行至今狀況良好，取得了用戶的一致好評(píng)，使項(xiàng)目獲得圓滿成功。本文結(jié)合我的項(xiàng)目實(shí)踐，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中的質(zhì)量管理，主要包括：規(guī)劃質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量保證、控制質(zhì)量等內(nèi)容，有效提高了質(zhì)量管理水平，滿足了項(xiàng)目干系人需求和期望。最后總結(jié)了本次項(xiàng)目管理的不足和取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

【正文】

某集團(tuán)為了支撐集團(tuán)整體業(yè)務(wù)架構(gòu)，通過打造以ERP為核心的集團(tuán)管控平臺(tái)建設(shè)，達(dá)到提升業(yè)務(wù)管控力度與效率的目標(biāo)，于2017年6月6日正式啟動(dòng)此項(xiàng)目。我公司中標(biāo)該項(xiàng)目，金額為1200萬元，建設(shè)工期為1年，我以項(xiàng)目經(jīng)理的角色負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理工作，歷時(shí)一年于2018年6月通過客戶方的驗(yàn)收。該項(xiàng)目以ERP業(yè)內(nèi)知名軟件SAP/R3為核心，根據(jù)該企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)為其打造ERP運(yùn)營管理系統(tǒng)，功能覆蓋財(cái)務(wù)與成本（FICO）、物資（MM）、工程（PS）、銷售（SD）4個(gè)管理模塊。通過該項(xiàng)目的建設(shè)，統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了跨部門、跨模塊間業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)、集成和管理信息的共享，達(dá)到了企業(yè)縱向管理一體化、橫向信息集成化的目標(biāo)。

該系統(tǒng)采用java語言開發(fā)，，基于J2EE架構(gòu)，采用Oracle10G作為數(shù)據(jù)庫、Weblogic9.2作為中間件，應(yīng)用服務(wù)器是DELL塔式商用服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機(jī)熱備加光纖存儲(chǔ)，服務(wù)器操作系統(tǒng)采用RHEL4.7。從事多年項(xiàng)目管理的我深知，需求是龍頭，因此，在項(xiàng)目開始實(shí)施后，我?guī)ьI(lǐng)我的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)深入甲方現(xiàn)場(chǎng)，通過用戶訪談等方式獲取用戶需求，編制了需求規(guī)格說明書，并會(huì)同甲方召開了需求評(píng)審會(huì)，確定了項(xiàng)目的需求，為后期的項(xiàng)目管理奠定了基礎(chǔ)。

該項(xiàng)目是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)工程項(xiàng)目，涉及集團(tuán)總部、4個(gè)大區(qū)公司及其下屬23家子公司，在管理模式上存在較大差異，各地區(qū)工作流程也不一致，集成專業(yè)多。由此可見該項(xiàng)目組織構(gòu)成復(fù)雜、質(zhì)量要求高、干系人面廣人多、不可控因素多，協(xié)調(diào)難度大。我將項(xiàng)目分為FICO、MM、PS、SD、硬件集成部署、SAP軟件開發(fā)共6個(gè)項(xiàng)目小組，分別委派組長進(jìn)行管理，明確其職責(zé)與權(quán)力。為了保證項(xiàng)目圓滿完成，我組建了強(qiáng)矩陣的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，通過有效的項(xiàng)目管理，特別是出色的項(xiàng)目質(zhì)量管理，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員經(jīng)過奮戰(zhàn)獲得了良好的績效，取得了項(xiàng)目的成功。下面分別從規(guī)劃質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量保證、控制質(zhì)量3個(gè)方面重點(diǎn)闡述項(xiàng)目質(zhì)量管理。

一、規(guī)劃質(zhì)量管理

作為項(xiàng)目經(jīng)理我深知“預(yù)防勝于檢查”的重要性，我們要記住質(zhì)量是規(guī)劃出來的，而不是檢查和測(cè)試出來的。任何通過事后增加測(cè)試和檢查，而后修改問題的方式來增加質(zhì)量的方法是錯(cuò)誤的。為了在項(xiàng)目實(shí)施過程中更好地保證質(zhì)量，在項(xiàng)目啟動(dòng)后我組織編制了質(zhì)量管理計(jì)劃，確定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、質(zhì)量管理小組、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量過程控制、質(zhì)量管理制度以及質(zhì)量檢查程序。比如，（1）依托我司CMMI3項(xiàng)目管理過程域的具體要求，梳理符合項(xiàng)目要求的質(zhì)量指導(dǎo)手冊(cè)、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)文件，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，裁剪《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》、《檢查表》、《評(píng)審記錄》等標(biāo)準(zhǔn)模板;（2）我和QA一起對(duì)照著項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、發(fā)布等里程碑，依次列出對(duì)應(yīng)的檢查項(xiàng)，完成《檢查表》;（3）建立bugfree管理系統(tǒng)，定義Bug處理流程是開發(fā)人員-組長-測(cè)試人員-開發(fā)人員，測(cè)試負(fù)責(zé)人每周形成一次測(cè)試報(bào)告，并將測(cè)試報(bào)告上傳到VSS中方便后期查詢、跟蹤。

二、實(shí)施質(zhì)量保證

質(zhì)量保證的目的是保證項(xiàng)目按照組織的質(zhì)量政策來實(shí)施的，是按照質(zhì)量管理計(jì)劃來進(jìn)行的。質(zhì)量保證貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，它包括所有有計(jì)劃地、系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。為了達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，我在項(xiàng)目實(shí)施過程中實(shí)施了如下保證活動(dòng)：首先我向公司申請(qǐng)?jiān)陧?xiàng)目組配備經(jīng)驗(yàn)豐富的QA、咨詢顧問、開發(fā)人員和測(cè)試人員，分別成立了質(zhì)量保證組、顧問組、開發(fā)組和測(cè)試組，這些人員都曾參與過多個(gè)大型項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)豐富，有助于及時(shí)預(yù)防和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。其次，開發(fā)人員完成階段性可交付物后，相關(guān)人員嚴(yán)格按照《測(cè)試控制流程》進(jìn)行操作，開發(fā)人員在上班時(shí)登錄BUG管理系統(tǒng)查看是否有自己需要修改的內(nèi)容，如果有則先修改完成再進(jìn)行當(dāng)天的計(jì)劃工作，而各組組長測(cè)試評(píng)審過程中，如果發(fā)現(xiàn)開發(fā)的內(nèi)容不符合業(yè)務(wù)邏輯應(yīng)及時(shí)與開發(fā)人員迸行溝通，認(rèn)真講解業(yè)務(wù)知識(shí)，并由組長進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)文檔后再由開發(fā)人員進(jìn)行開發(fā)。最后加強(qiáng)質(zhì)量審計(jì)，由于項(xiàng)目的模塊多、功能復(fù)雜，數(shù)據(jù)量比較大，我們通過邀請(qǐng)相關(guān)人員里程碑式的階段審計(jì)來確認(rèn)我們的過程是否正確，在會(huì)上記錄大家意見，討論出現(xiàn)的偏差，分析原因，提出解決措施，QA全程跟蹤并記錄，直到階段審計(jì)達(dá)標(biāo)，方可決定進(jìn)入下一階段。

三、控制質(zhì)量

根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員每天的工作績效信息，觀察、分析項(xiàng)目實(shí)施過程的實(shí)際情況，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)測(cè)、檢查，并將監(jiān)測(cè)結(jié)果與計(jì)劃比較，發(fā)現(xiàn)并分析偏差，及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施。比如我們采取分階段測(cè)試的方法，先后完成項(xiàng)目的單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試，在每一輪送測(cè)之前采取預(yù)版本機(jī)制，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)先自行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)修改。在保證問題解決并沒有副作用以后才正式發(fā)布版本送測(cè)，這樣提高了測(cè)試效率，也提高了產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，每個(gè)月測(cè)試小組采用直方圖、帕累托圖等分析Bug的主要原因，及時(shí)告知開發(fā)人員，避免重復(fù)出現(xiàn)，Bug消缺后進(jìn)行回歸測(cè)試，以免產(chǎn)生二次Bug。同時(shí)我在項(xiàng)目初期規(guī)范了變更控制流程，強(qiáng)調(diào)在需求調(diào)研后，所有變更都要嚴(yán)格提交變更申請(qǐng)單，由我和其他相關(guān)干系人組成的變更控制委員會(huì)分析、評(píng)估變更影響，審核是否進(jìn)行變更，將實(shí)施的變更錄入變更信息庫，上傳到VSS中，作為后續(xù)修改、跟蹤、查詢的依據(jù)。加強(qiáng)項(xiàng)目組內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，采用靈活的溝通技巧，通過培訓(xùn)增加團(tuán)隊(duì)成員的工作技能和經(jīng)驗(yàn)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)助能力，也有利于提高項(xiàng)目質(zhì)量。

【結(jié)束語】

通過有效的質(zhì)量管理，經(jīng)過1年的緊張建設(shè)，項(xiàng)目與2018年6月1日成功全面上線運(yùn)行，并順利通過用戶的驗(yàn)收，至今運(yùn)行良好，得到了用戶的高度評(píng)價(jià)?？偨Y(jié)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)踐過程得出以下4條重要經(jīng)驗(yàn)：（1）重視項(xiàng)目的調(diào)研，充分了解項(xiàng)目需求與范圍：（2）項(xiàng)目經(jīng)理一定要把計(jì)劃工作做實(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況不斷地修正計(jì)劃，才能使得質(zhì)量真正受控;（3）樹立正確的思想，采用適當(dāng)?shù)姆椒ā⒆裱欢ǖ牧鞒?，?yán)格按照質(zhì)量管理的要求做工作;（4）建立問題跟蹤機(jī)制，對(duì)每個(gè)階段的問題進(jìn)行記錄和跟蹤，將每個(gè)問題落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人。當(dāng)然，仍然存在一些不足：（1）對(duì)資源沖突估計(jì)不足，項(xiàng)目實(shí)施過程中MM模塊有位人員家中變故離職，造成他負(fù)責(zé)的工作延誤一周，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下沒有對(duì)進(jìn)度造成影響;（2）對(duì)項(xiàng)目干系人分析不到位，忽視了部分科室的業(yè)務(wù)骨干，造成系統(tǒng)需求獲取不全面，幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一問題，得以及時(shí)改正。在以后的工作中，我要不斷提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，形成組織過程資產(chǎn)，更好地完成項(xiàng)目的管理工作。

【備注】

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